Marketing Communication hay tiếp thị truyền thông bao gồm những thông điệp, phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp sẽ sử dụng để tương tác với người tiêu dùng, nhằm xây dựng thương hiệu, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vậy Marketing Communication là gì và bao gồm những hoạt động nào? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

1. Marketing Communication là gì? 

Marketing Communication (viết tắt là Marcom) là quá trình doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để truyền tải thông điệp nhất quán về sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng mục tiêu.

Marcom bao gồm nhiều hoạt động như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị mạng xã hội, Email Marketing, tham gia hội chợ thương mại và Marketing truyền miệng.

Mục tiêu của Marcom là xây dựng nhận diện thương hiệu, tạo dựng niềm tin, thúc đẩy hành vi mua hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Marcom là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp.

Marcom là phương tiện để truyền đạt thông điệp sản phẩm và thương hiệu

2. Tầm quan trọng của Marketing Communication đối với doanh nghiệp

Tầm quan trọng của Marketing Communication đối với doanh nghiệp được thể hiện qua khả năng kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

  • Xây dựng và nâng cao nhận thức thương hiệu: Marcom giúp khách hàng biết đến, ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng thông qua quảng cáo, PR và Content Marketing trên nhiều kênh truyền thông.
  • Xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng: Marcom tạo ra sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, xây dựng lòng trung thành bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng chu đáo.
  • Thúc đẩy hành vi mua hàng & tăng trưởng doanh số: Marcom sử dụng thông điệp thu hút, chương trình khuyến mãi và nội dung tiếp thị chất lượng để tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó tăng doanh số cho doanh nghiệp.
  • Tạo lợi thế cạnh tranh & khẳng định vị thế trên thị trường: Marcom giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đối thủ bằng cách tạo sự khác biệt, xây dựng hình ảnh độc đáo và thông điệp ấn tượng, thu hút khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường.
  • Quản lý danh tiếng & xử lý khủng hoảng truyền thông: Marcom bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp, kiểm soát thông tin tiêu cực và xử lý khủng hoảng truyền thông bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông và cộng đồng, duy trì uy tín và niềm tin của khách hàng.

Marcom giúp doanh nghiệp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh

3. Các công cụ Marketing Communication phổ biến nhất hiện nay

Để triển khai chiến lược Marcom hiệu quả, doanh nghiệp cần sử dụng kết hợp nhiều công cụ khác nhau, từ truyền thống đến hiện đại, tùy thuộc vào mục tiêu, đối tượng khách hàng và nguồn lực của mình. Dưới đây là một số công cụ Marcom phổ biến và được ưa chuộng nhất hiện nay:

3.1. Quảng cáo (Advertising)

Quảng cáo là một hình thức truyền thông trả phí nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông khác nhau. Quảng cáo có thể được thực hiện dưới nhiều hình thức gồm:

  • Quảng cáo truyền thống: Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tạp chí, radio, biển quảng cáo,...
  • Quảng cáo kỹ thuật số (Digital Advertising): Quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến như Google, Facebook, YouTube, Instagram,...

3.2. Digital Marketing

Digital Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng các kênh kỹ thuật số như website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email,... để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh Digital Marketing phổ biến:

  • SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa website để xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm của Google và các công cụ tìm kiếm khác.
  • SEM (Search Engine Marketing): Chạy quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads.
  • Social Media Marketing: Tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,...
  • Email Marketing: Gửi email đến khách hàng để quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin hoặc xây dựng mối quan hệ.
  • Content Marketing: Tạo và phân phối nội dung giá trị (bài viết, video, hình ảnh,...) để thu hút và giữ chân khách hàng.

Một số kênh Digital Marketing phổ biến

3.3. Quan hệ công chúng (PR)

Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông và trong mắt công chúng. Các hoạt động PR phổ biến:

  • Phát hành thông cáo báo chí: Thông báo về các tin tức, sự kiện quan trọng của doanh nghiệp đến các cơ quan báo chí.
  • Tổ chức sự kiện: Tạo ra các sự kiện thu hút sự chú ý của giới truyền thông và công chúng.
  • Xây dựng mối quan hệ với nhà báo: Cung cấp thông tin và tài liệu cho nhà báo để họ viết bài về doanh nghiệp.
  • Quản lý khủng hoảng truyền thông: Xử lý các tình huống tiêu cực ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp.

3.4. Email Marketing

Email Marketing là công cụ gửi email đến khách hàng nhằm quảng bá sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin, xây dựng mối quan hệ hoặc thúc đẩy hành vi mua hàng. Các hình thức Email Marketing:

  • Email quảng cáo: Gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi,...
  • Email chăm sóc khách hàng: Gửi lời chúc mừng, cảm ơn, hỗ trợ sử dụng sản phẩm,...
  • Email bản tin (Newsletter): Cung cấp nội dung hữu ích, thông tin thị trường, tin tức ngành,...

Email Marketing là công cụ nhằm quảng bá sản phẩm tới khách hàng

3.5. Social Media Marketing

Social Media Marketing (SMM) là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Các nền tảng Social Media phổ biến gồm Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Twitter, LinkedIn,...

3.6. Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)

Tiếp thị trực tiếp là hình thức gửi thông điệp trực tiếp đến từng cá nhân khách hàng, không thông qua bất kỳ trung gian nào. Các kênh tiếp thị trực tiếp gồm:

  • Thư trực tiếp: Gửi thư quảng cáo, catalogue, tờ rơi,... đến địa chỉ của khách hàng.
  • Telemarketing: Gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
  • Email Marketing: Gửi email trực tiếp đến khách hàng.
  • Tin nhắn SMS: Gửi tin nhắn quảng cáo hoặc thông báo đến số điện thoại của khách hàng.

Tờ rơi, poster là một phần của tiếp thị trực tiếp

3.7. Tổ chức sự kiện (Event Marketing)

Tổ chức sự kiện là việc tạo ra và tổ chức các sự kiện trực tiếp như hội nghị, hội thảo, triển lãm, lễ khai trương,... nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Các loại hình sự kiện gồm:

  • Hội nghị, hội thảo: Cung cấp thông tin, kiến thức chuyên môn cho khách hàng.
  • Triển lãm: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng.
  • Lễ khai trương: Tuyên bố sự ra mắt của thương hiệu hoặc sản phẩm, dịch vụ mới.
  • Sự kiện giải trí: Tổ chức các hoạt động giải trí để thu hút khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu.

3.8. Content Marketing

Content Marketing là hình thức tiếp thị tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung giá trị, hữu ích và thú vị để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu. Các loại content phổ biến:

  • Bài viết blog: Cung cấp thông tin hữu ích, kiến thức chuyên môn cho khách hàng.
  • Video: Truyền tải thông điệp một cách sinh động và thu hút.
  • Infographic: Trình bày thông tin dưới dạng hình ảnh dễ hiểu và dễ chia sẻ.

3.9. Tài trợ (Sponsorship)

Tài trợ là việc hỗ trợ tài chính hoặc vật chất cho một sự kiện, tổ chức hoặc cá nhân để đổi lấy quyền quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Các hình thức tài trợ gồm:

  • Tài trợ sự kiện: Tài trợ cho các sự kiện thể thao, âm nhạc, giải trí,...
  • Tài trợ chương trình truyền hình, radio: Quảng cáo trên các chương trình truyền hình, radio.
  • Tài trợ cho các tổ chức phi lợi nhuận: Hỗ trợ cho các hoạt động cộng đồng, từ thiện.

Tài trợ để quảng bá thương hiệu là phương thức được sử dụng khá phổ biến

4. Xu hướng Marketing Communication trong tương lai

Trong bối cảnh công nghệ phát triển không ngừng và hành vi tiêu dùng thay đổi liên tục, Marketing Communication cũng đang đối mặt với những xu hướng mới đầy tiềm năng. Dưới đây là một số xu hướng Marcom nổi bật, dự đoán sẽ thống trị thị trường trong tương lai:

  • Sự lên ngôi của công nghệ: Sự phát triển của các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), Internet vạn vật (IoT),... sẽ mang đến nhiều cơ hội mới cho Marcom. Doanh nghiệp có thể ứng dụng các công nghệ này để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa các hoạt động tiếp thị và tạo ra những chiến dịch sáng tạo hơn.
  • Tầm quan trọng của cá nhân hóa: Khách hàng ngày nay mong muốn được trải nghiệm những thông điệp và nội dung được cá nhân hóa phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ. Doanh nghiệp cần phải thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ họ hơn và cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa thông qua Marcom.
  • Nội dung video lên ngôi: Video là hình thức nội dung được ưa chuộng nhất hiện nay và xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Doanh nghiệp cần đầu tư vào sản xuất video chất lượng để thu hút sự chú ý của khách hàng trên các nền tảng như YouTube, Facebook, TikTok,...
  • Lắng nghe và tương tác với khách hàng: Trong thời đại mạng xã hội, khách hàng có quyền lực lớn hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp cần chủ động lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, tương tác và xây dựng mối quan hệ gần gũi với họ thông qua các kênh truyền thông.
  • Chú trọng đến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience): Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu để tạo sự hài lòng và lòng trung thành. Doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm tích cực cho khách hàng tại mọi điểm chạm với thương hiệu.

Công nghệ trí tuệ nhân tạo AI ngày càng phát triển

5. Các vị trí công việc phổ biến trong lĩnh vực Marcom

Lĩnh vực Marcom đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn cho những người yêu thích truyền thông và Marketing. Dưới đây là một số vị trí công việc phổ biến trong ngành Marcom:

5.1. Marcom Manager

Quản lý Truyền thông Tiếp thị là vị trí then chốt, chịu trách nhiệm hoạch định và điều phối toàn bộ hoạt động Marcom của doanh nghiệp. Họ là những người có tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo và quản lý dự án xuất sắc. 

Để đảm nhận vai trò quan trọng này, Marcom Manager cần có kiến thức chuyên môn vững vàng về Marketing và truyền thông, kỹ năng lãnh đạo, quản lý dự án và phân tích dữ liệu xuất sắc. Họ cần am hiểu thị trường, nắm bắt xu hướng và sử dụng thành thạo các công cụ Marcom hiện đại. Khả năng giao tiếp, thuyết trình và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cũng là yếu tố then chốt để trở thành một Marcom Manager thành công.

5.2. Chuyên viên Content Marketing

Chuyên viên Content Marketing là "người kể chuyện" của thương hiệu, sử dụng ngôn từ và hình ảnh để tạo ra những nội dung thu hút, hấp dẫn và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp. 

Để trở thành một chuyên viên Content Marketing giỏi, bạn cần có kỹ năng viết lách sáng tạo, lôi cuốn và khả năng truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Am hiểu về SEO, các kỹ thuật tối ưu hóa nội dung và xu hướng nội dung mới nhất cũng là những yếu tố quan trọng. Bên cạnh đó, khả năng nghiên cứu, phân tích dữ liệu và sử dụng thành thạo các công cụ Content Marketing cũng rất cần thiết.

5.3. Chuyên viên Digital Marketing

Chuyên viên Digital Marketing là những "nghệ nhân số", thành thạo các kênh tiếp thị trực tuyến như SEO, SEM, Social Media, Email Marketing,... Họ sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch, từ đó đưa ra những điều chỉnh nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm chi phí. 

Tư duy phân tích, khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi của thị trường và công nghệ là những yếu tố quan trọng đối với một chuyên viên Digital Marketing. Họ cần am hiểu sâu rộng về các kênh Digital Marketing, thành thạo các công cụ phân tích và có khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm. Sáng tạo và nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng mới cũng là điểm cộng lớn.

Chuyên viên Digital Marketing là người thành thạo các kênh tiếp thị trực tuyến

5.4. Chuyên viên PR

Chuyên viên PR là người đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng và giới truyền thông. Họ có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xây dựng mối quan hệ và thuyết phục. 

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng viết lách thuyết phục và xây dựng mối quan hệ là những yếu tố bắt buộc đối với một chuyên viên PR. Họ cần nắm vững kiến thức về truyền thông và quan hệ công chúng, có khả năng làm việc dưới áp lực cao và luôn nhanh nhạy trong việc xử lý tình huống.

5.5. Social Media Manager

Social Media Manager là "người kể chuyện" của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Họ tạo ra nội dung thu hút, tương tác với người theo dõi, xây dựng cộng đồng và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. 

Để thành công trong vai trò này, Social Media Manager cần am hiểu sâu sắc về các nền tảng mạng xã hội, nắm bắt xu hướng và có kỹ năng tạo nội dung thu hút. Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội cũng vô cùng quan trọng. Bên cạnh đó, họ cần thành thạo các công cụ quản lý mạng xã hội và biết cách phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả chiến dịch.

Ngoài những vị trí trên, còn rất nhiều vị trí khác trong lĩnh vực Marcom như chuyên viên SEO, chuyên viên Email Marketing, chuyên viên Event,... mỗi vị trí đều đóng góp quan trọng vào thành công của chiến lược Marketing Communication của doanh nghiệp.

5.6. Marcom Executive (Chuyên viên Truyền thông Marketing)

Chuyên viên Truyền thông Marketing (Marcom Executive) là người đa năng, kết nối các phòng ban Marketing và Truyền thông. Họ tham gia từ lên kế hoạch, triển khai đến đánh giá chiến dịch. Công việc bao gồm hỗ trợ xây dựng chiến lược truyền thông, quản lý nội dung (mạng xã hội, bài PR, báo chí), phối hợp với đối tác (agency, influencer), theo dõi hiệu quả bằng công cụ phân tích, quản lý ngân sách và nghiên cứu thị trường, đối thủ. Tóm lại, họ đảm bảo mọi hoạt động truyền thông marketing diễn ra hiệu quả và nhất quán.

Social Media Manager là người kể chuyện trên các nền tảng mạng xã hội

Marketing Communication chính là cầu nối vững chắc giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, tạo dựng thương hiệu ấn tượng và gặt hái thành công trong kinh doanh. Việc ứng dụng Marcom một cách hiệu quả, kết hợp sáng tạo và nhạy bén nắm bắt xu hướng sẽ giúp doanh nghiệp vượt lên mọi thách thức và thành công trong thời đại số.

Xem thêm: