Trong kinh doanh, việc xác định mục tiêu (Objective) thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần có những chỉ số đo lường được để đánh giá tiến độ và hiệu quả công việc. Đó chính là vai trò của Key Results (Kết quả then chốt), một phần không thể thiếu trong framework quản lý mục tiêu OKR. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Key Result là gì.

1. Định nghĩa Key Result

Key Result (Kết quả then chốt) là các chỉ số đo lường được sự tiến bộ của mục tiêu (Objective). Chúng cho biết bạn đã tiến gần đến mục tiêu bao nhiêu và cần phải đạt được những gì và thời gian để hoàn thành mục tiêu đó. 

Thông thường, mỗi Objective sẽ có từ 3 đến 5 Key Result để đảm bảo tập trung và tránh dàn trải công việc. Các Key Result này cần liên kết với nhau, tạo thành một bức tranh tổng thể về sự tiến bộ của Objective. Key Result khác với Objective ở điểm:

  • Objective (Mục tiêu): Là đích đến, mang tính định tính và truyền cảm hứng. trả lời câu hỏi: "Chúng ta muốn đạt được điều gì?".
  • Key Result (Kết quả then chốt): Là thước đo cụ thể, mang tính định lượng, giúp đánh giá tiến độ đạt được Objective.

Ví dụ:

  • Objective: Tăng độ nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội trong Quý 4/2024.
  • Key Results:
    • Tăng lượng người theo dõi trên Facebook lên 20.000.
    • Đạt 5.000 lượt tương tác trên mỗi bài đăng.
    • Tăng lượt đề cập đến thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội lên 1000.

Key Result là các chỉ số đo lường được sự tiến bộ của mục tiêu

2. Mục đích của Key Result

Key Result không chỉ đơn thuần là những con số cần đạt, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt doanh nghiệp đến thành công. Dưới đây là những mục đích chính của việc thiết lập Key Result:

  • Cụ thể hóa mục tiêu (Objective): Objectives thường mang tính định tính và khái quát. Key Results giúp cụ thể hóa Objectives bằng những chỉ số đo lường được, giúp mọi thành viên trong doanh nghiệp hiểu rõ mục tiêu và cách thức để đạt được mục tiêu đó.
  • Đo lường tiến độ: Key Results cung cấp những thước đo rõ ràng để theo dõi tiến độ thực hiện công việc. Việc định lượng này giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc, từ đó có những điều chỉnh kịp thời.
  • Tạo động lực: Key Results tạo ra những cột mốc cụ thể, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và sự nỗ lực của các cá nhân và nhóm. Khi nhìn thấy sự tiến bộ của mình thông qua các Key Result, mọi người sẽ có thêm động lực để phấn đấu và hoàn thành mục tiêu.

3. Các loại Key Result

Key Result có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào góc nhìn và mục đích sử dụng. Dưới đây là một số cách phân loại phổ biến:

3.1. Theo John Doerr (Input, Output, Outcome)

  • Input (Đầu vào): Đo lường các nỗ lực và hoạt động được thực hiện. Key Result loại này tập trung vào những gì bạn làm, chứ không phải kết quả đạt được.
    • Ví dụ: Tổ chức 5 buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng.
  • Output (Đầu ra): Đo lường các sản phẩm hoặc kết quả trực tiếp của các hoạt động. Key Result loại này tập trung vào những gì bạn tạo ra.
    • Ví dụ: Xuất bản 10 bài viết blog về sản phẩm mới.
  • Outcome (Kết quả): Đo lường tác động hoặc giá trị mang lại cho doanh nghiệp hoặc khách hàng. Key Result loại này tập trung vào giá trị tạo ra.
    • Ví dụ: Tăng 20% doanh số bán hàng của sản phẩm mới.

3.2. Theo Felipe Castro (Dựa trên hoạt động, Dựa trên giá trị)

  • Dựa trên hoạt động: Tương tự như Input và Output của John Doerr, tập trung vào việc hoàn thành các nhiệm vụ và hoạt động.
    • Ví dụ: Hoàn thành thiết kế website mới.
  • Dựa trên giá trị: Tương tự Outcome của John Doerr, tập trung vào giá trị tạo ra cho doanh nghiệp hoặc khách hàng.
    • Ví dụ: Tăng 15% tỷ lệ hài lòng của khách hàng.

3.3. Theo Ben Lamort & Paul Niven (Baseline, Target, Milestone)

  • Baseline metric (Đường cơ sở): Dùng để theo dõi các chỉ số mới, chưa có dữ liệu lịch sử.
    • Ví dụ: Theo dõi số lượt truy cập website hàng tuần.
  • Target metric (Chỉ số mục tiêu): Đặt ra mục tiêu cụ thể cần đạt được. Có thể là tích cực (càng nhiều càng tốt), tiêu cực (càng ít càng tốt) hoặc ngưỡng (nằm trong khoảng cho phép).
    • Ví dụ: Tăng doanh thu lên 10 tỷ đồng (tích cực), giảm tỷ lệ lỗi xuống dưới 2% (tiêu cực), duy trì tỷ lệ hài lòng khách hàng từ 90-95% (ngưỡng).
  • Milestone (Cột mốc): Đánh dấu các bước quan trọng trong quá trình thực hiện mục tiêu.
    • Ví dụ: Ra mắt phiên bản beta của sản phẩm.

Việc lựa chọn cách phân loại Key Result nào phụ thuộc vào mục tiêu và bối cảnh cụ thể của doanh nghiệp. Quan trọng là Key Result phải rõ ràng, đo lường được và giúp doanh nghiệp tiến gần hơn đến mục tiêu đề ra.

4. Tiêu chí đánh giá Key Result hiệu quả

Một Key Result hiệu quả không chỉ đo lường được mà còn phải thúc đẩy sự tiến bộ và mang lại giá trị thực sự cho mục tiêu. Dưới đây là 6 tiêu chí quan trọng để đánh giá một Key Result hiệu quả:

  • Đo lường được: Key Result phải định lượng được bằng con số, tỷ lệ phần trăm hoặc một đơn vị đo lường cụ thể. Điều này giúp loại bỏ sự mơ hồ và cho phép theo dõi tiến độ một cách khách quan. Ví dụ: Tăng doanh thu lên 10 tỷ, đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng 95%.
  • Liên quan đến mục tiêu: Key Result phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu (Objective) và đóng góp vào sự thành công của mục tiêu đó. Ví dụ: Nếu mục tiêu là tăng độ nhận diện thương hiệu, Key Result không thể là giảm chi phí sản xuất.
  • Cụ thể, chi tiết: Key Result cần được mô tả rõ ràng, không mơ hồ, để mọi người đều hiểu và thực hiện đúng hướng. Ví dụ: Thay vì "Tăng tương tác trên mạng xã hội", hãy cụ thể hóa thành "Tăng 50% lượt thích và chia sẻ trên mỗi bài đăng Facebook".
  • Có thời hạn: Mỗi Key Result cần có thời hạn hoàn thành cụ thể, thường được đặt theo chu kỳ OKR (ví dụ: hàng quý, hàng năm). *Ví dụ: Đạt 10.000 lượt theo dõi trên Instagram trong vòng 3 tháng.
    Thử thách nhưng thực tế: Key Result cần đủ tham vọng để tạo động lực, nhưng đồng thời phải thực tế và có khả năng đạt được trong khoảng thời gian cho phép. Tránh đặt ra những Key Result quá dễ hoặc quá khó.
  • Có tính khả thi: Key Result cần hướng đến những hành động cụ thể, có thể thực hiện được. Ví dụ: "Tăng chất lượng sản phẩm" là Key Result không có tính khả thi, trong khi "Giảm 50% tỷ lệ sản phẩm lỗi" lại là một Key Result khả thi.

Những nội dung này liên quan chặc chẽ đến nguyên tắc SMARTER. Bạn có thể đọc bài viết: Nguyên tắc SMARTER là gì? Cách thiết lập mục tiêu SMARTER + 10 ví dụ

Key Result phải định lượng được

5. Nguyên tắc xây dựng Key Result

Việc xây dựng Key Result hiệu quả là yếu tố then chốt để áp dụng thành công phương pháp OKR. Dưới đây là những nguyên tắc quan trọng cần lưu ý:

  • Tác động mạnh mẽ đến Objective: Mỗi Key Result cần đóng góp đáng kể vào sự thành công của Objective. Hãy tự hỏi: "Nếu Key Result này đạt được, nó có giúp chúng ta tiến gần hơn đến Objective không?". Nếu câu trả lời là không, hãy xem xét lại Key Result đó.
  • Định lượng được: Key Result phải luôn được định lượng bằng con số, tỷ lệ phần trăm hoặc một đơn vị đo lường cụ thể. Điều này giúp theo dõi tiến độ một cách khách quan và minh bạch. Tránh những Key Result mang tính định tính như "Cải thiện chất lượng sản phẩm". Hãy cụ thể hóa bằng cách sử dụng số liệu, ví dụ: "Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi xuống dưới 2%".
  • Số lượng vừa đủ (3-5 Key Result cho mỗi Objective): Không nên đặt quá nhiều Key Result cho một Objective. Số lượng lý tưởng là từ 3 đến 5 Key Result. Quá nhiều Key Result sẽ dẫn đến sự phân tán nỗ lực và khó khăn trong việc tập trung vào những yếu tố quan trọng nhất.
  • Có thời hạn rõ ràng: Mỗi Key Result cần có thời hạn hoàn thành cụ thể. Điều này tạo ra áp lực tích cực, thúc đẩy tiến độ và giúp đảm bảo tính cam kết. Thời hạn thường được đặt theo chu kỳ OKR (ví dụ: hàng quý, hàng năm).
  • Đảm bảo sự hoàn thành đồng thời giữa Key Result và Objective: Key Result và Objective cần phải liên kết chặt chẽ với nhau. Khi tất cả Key Result được hoàn thành, Objective cũng phải được hoàn thành. Nếu không, cần xem xét lại tính phù hợp của các Key Result.
  • Kết hợp Key Result số lượng và chất lượng: Cần cân bằng giữa Key Result tập trung vào số lượng (ví dụ: tăng doanh số) và Key Result tập trung vào chất lượng (ví dụ: tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng). Điều này giúp đảm bảo sự phát triển bền vững và toàn diện.

Mỗi Key Result cần có thời hạn hoàn thành cụ thể

6. Ví dụ thực tế về Key Result

Để hiểu rõ hơn về cách xây dựng Key Result, chúng ta cùng xem qua ví dụ thực tế: Mục tiêu (Objective) - Tăng doanh số bán hàng online trong Quý 1/2025.

  • Key Result 1: Tăng 20% doanh thu so với cùng kỳ năm trước. 
  • Key Result 2: Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng lên 5%. 
  • Key Result 3: Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống dưới 10%.

7. Các câu hỏi liên quan

7.1. Nếu Key Result không đạt được thì sao?

Không đạt được Key Result không đồng nghĩa với thất bại. Quan trọng là phải hiểu tại sao không đạt được. Hãy xem xét lại quá trình thực hiện, phân tích nguyên nhân và rút ra bài học kinh nghiệm để cải thiện cho các chu kỳ OKR tiếp theo. Việc không đạt được Key Result cũng có thể là dấu hiệu cho thấy Key Result ban đầu được đặt ra quá tham vọng hoặc không phù hợp.

7.2. Có những công cụ nào hỗ trợ quản lý Key Result?

Có rất nhiều công cụ hỗ trợ quản lý OKR và Key Result, giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả. Một số công cụ phổ biến bao gồm:

  • Phần mềm quản lý OKR chuyên dụng: VNOKRs, 1C:Company Management,...
  • Nền tảng quản lý dự án: Asana, Trello, Jira,...
  • Bảng tính: Google Sheets, Microsoft Excel,...

7.3. Key Result có áp dụng được cho cá nhân không?

Hoàn toàn có thể. Key Result không chỉ hữu ích cho doanh nghiệp mà còn giúp cá nhân quản lý mục tiêu cá nhân hiệu quả hơn. Bằng cách đặt ra Key Result cụ thể, đo lường được và có thời hạn, bạn có thể theo dõi tiến độ, duy trì động lực và đạt được mục tiêu cá nhân một cách hiệu quả.

Key Result là những "kim chỉ nam" định lượng, giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đề ra. Việc xây dựng Key Result hiệu quả, dựa trên các nguyên tắc và tiêu chí đã nêu, là chìa khóa then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp trong việc quản lý mục tiêu và nâng cao hiệu suất hoạt động.

Xem thêm: