1 - Chính sách thanh toán tại Media Lab
Tại Media Lab, chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong việc thanh toán các dịch vụ và sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Dưới đây là mô tả chi tiết về Chính sách thanh toán của Media Lab:
1.1 Hình thức thanh toán
Media Lab hiện cung cấp hai hình thức thanh toán khác nhau cho khách hàng:
1.1.1. Thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán trực tuyến: Media Lab cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn cho khách hàng, bao gồm thanh toán bằng thẻ nội địa, thẻ quốc tế, thanh toán bằng mã QR code, và ví điện tử. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với mình trong quá trình hoàn tất đơn hàng trên trang web Media Lab.
1.1.2. Thanh toán chuyển khoản sau khi đặt hàng: Sau khi đặt hàng thành công, Media Lab sẽ liên hệ với khách hàng ngay lập tức để cung cấp thông tin và hướng dẫn về việc thanh toán qua chuyển khoản. Khách hàng sẽ nhận được mọi hỗ trợ cần thiết để đảm bảo việc thanh toán được thực hiện một cách thuận tiện và đáng tin cậy.
1.2 Hỗ trợ thanh toán
Nếu khách hàng gặp bất kỳ khó khăn hoặc có câu hỏi liên quan đến quá trình thanh toán, Media Lab luôn sẵn sàng hỗ trợ. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Media Lab thông qua trang web để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.
2 - Chính sách bảo mật thanh toán
2.1 Cam kết bảo mật
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán tại Media Lab đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
2.2 Quy định bảo mật
- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (Internet Banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Media Lab áp dụng với Khách hàng:
• Media Lab cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác
Cổng Thanh Toán cung cấp cho Media Lab. Media Labi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác
Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Media Lab. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa (Internet Banking), Media Lab chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.
Media Lab cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Media Lab.
3 - Chính sách Hoàn huỷ dịch vụ của Media Lab
Chúng tôi, tại Media Lab, luôn cam kết mang lại những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ lý do nào khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng với dịch vụ, Media Lab xin ghi nhận và tiến hành thực hiện Chính sách Hoàn huỷ dịch vụ như sau:
3.1- Chính sách hoàn dịch vụ
3.1.1. Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ được cung cấp từ trang Media Lab, chúng tôi khuyến nghị khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua trang web của chúng tôi.
3.1.2. Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Media Lab sẽ nhanh chóng liên hệ và xác nhận với khách hàng để thảo thuận về quá trình hoàn lại chi phí hoặc cung cấp các giải pháp khác nhằm giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.
3.2 - Chính sách huỷ dịch vụ
3.2.1 Mỗi dịch vụ được cung cấp bởi Media Lab đều dựa trên hợp đồng dịch vụ khung của chúng tôi, mà đã được ký kết giữa hai bên: Media Lab và khách hàng.
3.2.2 Nếu khách hàng muốn huỷ dịch vụ, Media Lab sẽ tuân theo các điều khoản và điều kiện đã được thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ. Việc huỷ dịch vụ có thể phải tuân theo quy định về thời gian thông báo trước và các khoản phí có thể phát sinh. Thông tin chi tiết về quy định này có thể được tìm thấy trong hợp đồng dịch vụ của khách hàng.
Media Lab rất mong muốn đảm bảo rằng mọi trường hợp hoàn huỷ dịch vụ hoặc huỷ dịch vụ được thực hiện một cách minh bạch và công bằng, với sự tôn trọng đối với quyền lợi của khách hàng và các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua trang web của Media Lab để được giải đáp mọi thắc mắc.