Chạy lead là một quá trình thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Hiểu rõ cách chạy lead, nhất là qua Facebook Lead Ads, giúp bạn có leads chất lượng và tăng doanh thu. Bài viết này hướng dẫn bạn cách hoạt động, ưu nhược điểm, cách thiết lập và tối ưu chiến dịch Facebook Lead Ads hiệu quả. Áp dụng ngay vào hoạt động kinh doanh của bạn.

1. Facebook Lead Ads là gì?

Trước khi tìm hiểu về Facebook Lead Ads, chúng ta cần hiểu rõ khái niệm "chạy lead". Chạy lead là một hoạt động Marketing quan trọng, nhằm thu thập thông tin liên hệ của những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chạy lead Facebook là việc sử dụng các hình thức quảng cáo trên Facebook để thu thập lead.

Facebook Lead Ads (hay còn gọi là Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng) là một hình thức quảng cáo trên Facebook ra mắt năm 2015. Quảng cáo sẽ hiện trên Newsfeed hoặc Story của người dùng, được thiết kế đặc biệt để thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng và hiệu quả ngay trên nền tảng.

Khác với quảng cáo thông thường (thường chuyển hướng người dùng đến website), Lead Ads hiển thị form đăng ký (Lead Form) ngay trên Facebook, giúp tối ưu trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

Ví dụ về mẫu Facebook Lead Ads

2. Tầm quan trọng của quảng cáo Facebook Lead Ads

Facebook Lead Ads không chỉ là một hình thức quảng cáo đơn thuần mà còn là một công cụ Marketing quan trọng, mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho cả người dùng và nhà quảng cáo.

2.1. Đối với người dùng

Facebook Lead Ads mang đến trải nghiệm thuận tiện và nhanh chóng cho người dùng, giúp họ dễ dàng tiếp cận thông tin và ưu đãi mà không gặp phải những trở ngại không đáng có.

  • Tiện lợi, nhanh chóng: Người dùng có thể đăng ký nhận thông tin/ưu đãi, tham gia sự kiện,... ngay trên Facebook mà không cần phải truy cập website Landing Page, tiết kiệm thời gian và công sức.
  • Bảo mật thông tin: Form đăng ký của Lead Ads thường được điền sẵn một phần thông tin từ Facebook profile, giúp người dùng không phải nhập liệu nhiều và yên tâm hơn về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân.

2.2. Đối với nhà quảng cáo

Facebook Lead Ads là công cụ đắc lực giúp nhà quảng cáo đạt được nhiều mục tiêu Marketing quan trọng, từ thu hút khách hàng tiềm năng đến tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí.

  • Nâng cao nhận diện thương hiệu: Lead Ads giúp tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn trên Facebook, tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng rộng lớn và gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu.
  • Xây dựng tệp khách hàng tiềm năng chất lượng: Lead Ads cho phép bạn thu thập database khách hàng tiềm năng chất lượng cao, những người thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động Marketing và bán hàng trong tương lai.
  • Tăng cường hiệu quả các chiến dịch marketing khác: Dữ liệu lead thu thập được từ Lead Ads có thể được sử dụng để cá nhân hóa nội dung và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch Marketing khác, ví dụ như Email Marketing, Retargeting,...

Facebook Lead Ads giúp nâng cao nhận diện của thương hiệu

3. Cơ chế hoạt động của Facebook Lead Ads

Hiểu rõ cơ chế hoạt động của Facebook Lead Ads sẽ giúp bạn thiết lập và tối ưu chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn. Về cơ bản, Lead Ads hoạt động theo quy trình sau:

  • Quảng cáo Lead Ads hiển thị: Quảng cáo Lead Ads có thể xuất hiện ở nhiều vị trí trên Facebook, bao gồm Newsfeed, Messenger, Audience Network.
  • Người dùng click vào nút CTA: Khi người dùng nhìn thấy quảng cáo và cảm thấy quan tâm đến nội dung/ưu đãi được đề cập, họ sẽ click vào nút CTA (ví dụ: "Đăng ký ngay", "Tải xuống", "Nhận báo giá",...).
  • Form đăng ký hiện ra: Ngay khi người dùng click vào nút CTA, form đăng ký (Lead Form) sẽ hiện ra ngay trên Facebook, không cần chuyển hướng sang website Landing Page.
  • Người dùng điền thông tin và gửi form: Form đăng ký thường được điền sẵn một phần thông tin từ Facebook profile của người dùng (ví dụ: họ tên, email, số điện thoại), giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng hoàn thành form. Người dùng có thể kiểm tra và chỉnh sửa thông tin trước khi gửi.
  • Nhà quảng cáo nhận được thông tin lead: Sau khi người dùng gửi form, nhà quảng cáo sẽ nhận được thông tin liên hệ của họ. Bạn có thể tải về file dữ liệu chứa thông tin lead hoặc kết nối Lead Ads với hệ thống CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.

Cơ chế hoạt động của Facebook Lead Ads

4. Ưu nhược điểm của Facebook Lead Ads

Giống như bất kỳ hình thức quảng cáo nào, Facebook Lead Ads cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Việc hiểu rõ những điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn khi lựa chọn sử dụng Lead Ads trong chiến dịch Marketing của mình.

3.1. Ưu điểm

Facebook Lead Ads mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp tối ưu hóa chiến dịch Marketing:

  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Form đăng ký hiển thị ngay trên Facebook, giảm thiểu tỷ lệ thoát và tăng khả năng người dùng hoàn thành form.
  • Thu thập thông tin chất lượng: Nhận được thông tin chính xác từ những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
  • Tiết kiệm thời gian & chi phí: Không cần thiết kế và duy trì website Landing Page riêng.
  • Tối ưu cho di động: Trải nghiệm người dùng mượt mà trên mọi thiết bị.
  • Tích hợp CRM dễ dàng: Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
  • Đo lường hiệu quả đơn giản: Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch dễ dàng với các công cụ phân tích của Facebook.

3.2. Nhược điểm

Mặc dù sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật, Facebook Lead Ads cũng tồn tại một số hạn chế nhất định mà bạn cần lưu ý:

  • Khó khăn trong việc tùy chỉnh form phức tạp: Lead Form của Facebook hạn chế về khả năng tùy biến, nếu bạn cần thu thập nhiều thông tin hoặc yêu cầu form đăng ký có thiết kế phức tạp thì Lead Ads có thể không phải là lựa chọn tối ưu.
  • Chất lượng lead phụ thuộc vào chất lượng quảng cáo & target: Hiệu quả của Lead Ads phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng quảng cáo và độ chính xác của việc nhắm mục tiêu. Nếu quảng cáo không hấp dẫn hoặc nhắm mục tiêu sai đối tượng, bạn có thể thu thập được nhiều lead nhưng chất lượng sẽ không cao.
  • Cần có chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng sau khi thu thập lead: Lead Ads chỉ là bước đầu tiên trong quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Bạn cần xây dựng một chiến lược chăm sóc và nuôi dưỡng lead hiệu quả sau khi thu thập được thông tin từ Lead Ad.

Facebook Lead Ads giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

5. Cách thiết lập quảng cáo Facebook Lead Ads hiệu quả

Để khai thác tối đa tiềm năng của Facebook Lead Ads và đạt được hiệu quả cao nhất cho chiến dịch Marketing, bạn cần nắm vững cách thiết lập quảng cáo một cách chi tiết và tối ưu.

5.1. Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo (Facebook Ads Manager)

Đăng nhập Facebook > Chọn "Quản lý quảng cáo" hoặc "Tạo quảng cáo".

5.2. Bước 2: Chọn mục tiêu "Lead Generation"

Khi tạo chiến dịch quảng cáo mới, Facebook sẽ yêu cầu bạn chọn mục tiêu. Để chạy quảng cáo Lead Ads, bạn cần chọn mục tiêu "Lead Generation". Mục tiêu này sẽ hướng dẫn Facebook tối ưu hóa quảng cáo của bạn để thu thập được nhiều lead chất lượng nhất có thể.

5.3. Bước 3: Đặt tên chiến dịch

Đặt tên cho chiến dịch quảng cáo của bạn một cách rõ ràng và dễ nhớ. Tên chiến dịch giúp bạn dễ dàng quản lý và theo dõi sau này.

5.4. Bước 4: Thiết lập nhóm quảng cáo

  • Đối tượng (Targeting): Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu của Facebook (vị trí, độ tuổi, sở thích, hành vi,...) để tiếp cận đúng người dùng.
  • Vị trí đặt quảng cáo (Placement): Chọn vị trí hiển thị quảng cáo (Newsfeed, Instagram, Audience Network, Messenger) phù hợp với ngân sách và mục tiêu.
  • Ngân sách & lịch chạy: Xác định ngân sách và thời gian chạy quảng cáo.

5.5. Bước 5: Tạo nội dung quảng cáo

  • Hình ảnh/video: Chất lượng cao, phù hợp thương hiệu & kích thước tối ưu.
  • Văn bản: Tiêu đề thu hút, mô tả rõ ràng, CTA mạnh mẽ.

5.6. Bước 6: Tạo mẫu phản hồi (Lead Form)

  • Chọn loại Lead Form: More Volume (nhiều lead) hoặc Higher Intent (lead chất lượng cao).
  • Thiết kế form: Câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, thêm hình ảnh/video (nếu cần), tùy chỉnh màn hình cảm ơn, thêm link chuyển hướng (nếu cần).
  • Kết nối CRM (tùy chọn): Tự động chuyển dữ liệu lead vào CRM.

5.7. Bước 7: Theo dõi, đo lường & tối ưu hóa

  • Sử dụng Facebook Ads Manager để theo dõi hiệu quả (số lượng lead, chi phí, tỷ lệ chuyển đổi,...).
  • Thực hiện A/B testing để tối ưu quảng cáo.

Quy trình thiết lập quảng cáo Facebook Lead Ads hiệu quả

6. 8 tips tạo Facebook Lead Ads chuyển đổi cao

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu thập được nhiều lead chất lượng hơn từ chiến dịch Facebook Lead Ads, bạn có thể áp dụng 8 bí quyết sau:

6.1. Đề xuất giá trị hấp dẫn cho khách hàng

Để thu hút người dùng và khuyến khích họ điền form đăng ký, bạn cần đề xuất một giá trị hấp dẫn, thiết thực và giải quyết được vấn đề hoặc nhu cầu của họ. Thay vì chỉ giới thiệu chung chung về sản phẩm/dịch vụ, hãy tập trung vào những lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được khi đăng ký.

Ví dụ, thay vì nói "Đăng ký để nhận thông tin về khóa học Marketing Online", bạn có thể nói "Tải Ebook miễn phí: 5 bước xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả". Ưu đãi hấp dẫn như Ebook, webinar, mã giảm giá, tư vấn miễn phí,... sẽ thu hút người dùng hơn.

6.2. Nhấn mạnh ưu đãi đặc biệt trong quảng cáo

Hãy làm nổi bật ưu đãi bạn đang cung cấp ngay trong quảng cáo để thu hút sự chú ý. Sử dụng hình ảnh/video bắt mắt, thể hiện rõ ưu đãi và sử dụng từ ngữ gợi sự tò mò và kích thích trong tiêu đề và mô tả.

Tạo cảm giác khan hiếm cũng là một cách hiệu quả để thúc giục người dùng đăng ký ngay. Ví dụ, bạn có thể sử dụng những cụm từ như "Số lượng có hạn", "Ưu đãi chỉ áp dụng trong hôm nay",...

6.3. Sử dụng hình ảnh/video chất lượng cao, thu hút

Hình ảnh/video là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của người dùng. Hãy đầu tư vào hình ảnh/video chất lượng cao, chuyên nghiệp, thể hiện rõ lợi ích sản phẩm/dịch vụ và phù hợp với thương hiệu và đối tượng mục tiêu của bạn.

Video ngắn gọn, súc tích truyền tải thông điệp hiệu quả hơn video dài dòng. Tránh sử dụng hình ảnh kém chất lượng hoặc không liên quan.

Chọn hình ảnh có chất lượng cao (bên phải) khi thiết lập quảng cáo

6.4. Thiết kế form đăng ký ngắn gọn, dễ điền

Form đăng ký càng ngắn gọn, dễ điền thì tỷ lệ hoàn thành form càng cao. Chỉ hỏi những thông tin cần thiết, tránh hỏi quá nhiều gây phiền cho người dùng. Sử dụng các loại câu hỏi phù hợp như trắc nghiệm, lựa chọn hoặc điền vào chỗ trống để người dùng dễ dàng trả lời.

Đảm bảo form hiển thị đúng và dễ sử dụng trên thiết bị di động vì ngày nay phần lớn người dùng truy cập Facebook bằng điện thoại.

6.5. Đặt câu hỏi phù hợp với mục tiêu thu thập thông tin

Mỗi câu hỏi trong form cần phục vụ cho mục đích cụ thể. Xác định rõ bạn muốn biết gì về khách hàng tiềm năng và đặt câu hỏi phù hợp. Ví dụ, ở giai đoạn đầu, bạn có thể hỏi những câu hỏi đơn giản về sở thích. Ở giai đoạn sau, bạn có thể hỏi những câu hỏi chi tiết hơn về nhu cầu.

Câu hỏi cần dễ hiểu, dễ trả lời, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hoặc câu hỏi quá dài. Tránh đặt câu hỏi nhạy cảm hoặc quá cá nhân.

6.6. Nhắm mục tiêu đối tượng chính xác

Nhắm mục tiêu đúng đối tượng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của Lead Ads. Nghiên cứu kỹ đối tượng mục tiêu, hiểu rõ đặc điểm, sở thích, hành vi và nhu cầu của họ. Sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao của Facebook như Lookalike Audiences, Custom Audiences,...

Trong quá trình chạy chiến dịch, theo dõi hiệu quả quảng cáo và điều chỉnh đối tượng nhắm mục tiêu cho phù hợp.

Nhắm mục tiêu chính xác để mang lại lượng lead chất lượng

6.7. Theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng thường xuyên

Sau khi thu thập lead, bạn cần có chiến lược chăm sóc và nuôi dưỡng lead hiệu quả. Gửi email chào mừng và cảm ơn khách hàng tiềm năng đã đăng ký. Cung cấp thêm thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ, khuyến mãi, sự kiện,... qua email hoặc tin nhắn.

Sử dụng Retargeting để hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã tương tác với Lead Ads hoặc website của bạn.

6.8. Thử nghiệm A/B testing để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo

A/B testing là phương pháp so sánh hiệu quả của hai phiên bản quảng cáo khác nhau để xác định phiên bản nào tốt hơn. Thử nghiệm các yếu tố như hình ảnh, video, tiêu đề, mô tả, CTA, form đăng ký,...

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi lead, tỷ lệ click,... để lựa chọn phiên bản hiệu quả nhất.

A/B Testing giúp doanh nghiệp chọn được phương án tối ưu hơn

7. Case Study chiến dịch Facebook Lead Ads thành công

Để hiểu rõ hơn về cách áp dụng Facebook Lead Ads hiệu quả, hãy cùng phân tích case study thành công từ thương hiệu PediaSure.

  • Bối cảnh

PediaSure là một thương hiệu dinh dưỡng trẻ em thuộc Abbott Group, hoạt động tại thị trường Indonesia cạnh tranh. Nhận thấy WhatsApp là kênh giao tiếp phổ biến, PediaSure đã tìm cách khai thác tiềm năng này để tối ưu hóa chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên nền tảng Meta (Facebook và Instagram).

  • Mục tiêu

Mục tiêu của PediaSure không chỉ là tăng số lượng khách hàng tiềm năng mà còn phải giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng. Điều này thể hiện sự tập trung vào hiệu quả và tối ưu hóa ngân sách Marketing.

  • Insight

WhatsApp là một kênh giao tiếp phổ biến tại Indonesia, do đó việc sử dụng quảng cáo click đến WhatsApp có thể giúp PediaSure tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.

  • Chiến lược & thực thi

PediaSure đã thực hiện thử nghiệm A/B, so sánh hai chiến dịch:

    • Nhóm A (Đối chứng): Chiến dịch Facebook Lead Ads thông thường với form đăng ký tích hợp sẵn trên nền tảng Meta.
    • Nhóm B (Thử nghiệm): Chiến dịch Facebook Lead Ads tích hợp với WhatsApp. Người dùng click vào quảng cáo sẽ được chuyển hướng đến ứng dụng WhatsApp với tin nhắn soạn sẵn, khuyến khích cung cấp thông tin liên hệ.

Cả hai nhóm đều sử dụng quảng cáo ảnh tương tự, khuyến khích người dùng đăng ký nhận sách hoạt động miễn phí. PediaSure sử dụng Advantage+ Placements để tối ưu hóa vị trí hiển thị quảng cáo và nhắm mục tiêu đến đối tượng quan tâm đến nuôi dạy con cái tại Indonesia.

  • Kết quả

Chiến dịch Lead Ads tích hợp WhatsApp mang lại kết quả vượt trội. PediaSure ghi nhận chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng giảm đến 64% so với chiến dịch thông thường. Đồng thời, số lượng khách hàng tiềm năng mới tăng 48%, cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu. Không chỉ vậy, tỷ lệ giảm sút khách hàng tiềm năng cũng giảm 19%, chứng tỏ chất lượng khách hàng tiềm năng được cải thiện đáng kể.

  • Phân tích về Facebook Lead Ads

PediaSure đã khéo léo tận dụng ưu điểm của Lead Ads, tích hợp với WhatsApp để tạo trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa, tăng khả năng tương tác. Thiết kế form đăng ký đơn giản, tập trung, cung cấp giá trị cho người dùng. Việc sử dụng Advantage+ Placements và nhắm mục tiêu đúng đối tượng cũng góp phần vào thành công. Cuối cùng, thử nghiệm A/B giúp PediaSure so sánh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Case study này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu thị trường, tối ưu trải nghiệm người dùng và đo lường hiệu quả chiến dịch. Sự kết hợp giữa Facebook Lead Ads và WhatsApp là một ví dụ điển hình cho việc ứng dụng công nghệ để đạt hiệu quả Marketing tối ưu.

PediaSure sử dụng Facebook Lead Ads kết hợp với WhatsApp

Facebook Lead Ads là một công cụ Marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Bằng cách tận dụng những ưu điểm và áp dụng những bí quyết được chia sẻ trong bài viết, bạn có thể xây dựng những chiến dịch Lead Ads thành công, đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo ra những quảng cáo hấp dẫn, form đăng ký thuận tiện và chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa hiệu quả của Facebook Lead Ads.

Xem thêm: