Marketing online là gì? Chiến lược Marketing online hiệu quả

Marketing online là việc sử dụng các kênh kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến đối tượng mục tiêu. Với hơn 9 năm kinh nghiệm trong ngành Marketing, hôm nay Media Lab sẽ chia sẻ cho bạn những thông tin về marketing online để bạn có thể áp dụng cho kế hoạch kinh doanh của mình.

Marketing online là gì?

Tiếp thị trực tuyến, hay còn được gọi là marketing online là quá trình sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến để lan truyền thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Phạm vi của marketing online rất đa dạng, từ việc phát triển và quảng bá website, sử dụng mạng xã hội, email marketing, đến việc triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google, Facebook,...

Marketing online được coi là một sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học trong việc bán sản phẩm/dịch vụ qua internet. Phần nghệ thuật liên quan đến việc phát triển các chiến lược tiếp thị để thu hút thị trường mục tiêu và chuyển đổi chúng thành doanh số bán hàng, trong khi phần khoa học liên quan đến việc nghiên cứu và phân tích để đo lường hiệu quả của các chiến lược này.

Mục tiêu của marketing online tương tự như marketing truyền thống: thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và cuối cùng là thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, marketing online mang đến nhiều lợi thế so với marketing truyền thống, bao gồm:

• Tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng lớn hơn: Internet cho phép bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới, bất kể vị trí địa lý.
• Nhắm mục tiêu chính xác hơn: Bạn có thể sử dụng dữ liệu nhân khẩu học, sở thích và hành vi trực tuyến để hiển thị quảng cáo đến những người có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhất.
• Đo lường hiệu quả dễ dàng hơn: Các công cụ phân tích trực tuyến cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của chiến dịch, cho phép bạn theo dõi kết quả và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
• Tiết kiệm chi phí: Marketing online thường rẻ hơn so với marketing truyền thống, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Marketing online là quá trình sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến để quảng cáo

Vai trò của Marketing online đối với doanh nghiệp

Marketing online là một trong những phương pháp được sử dụng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ qua Internet. Một trong những ưu điểm của Marketing online là có thể tiếp cận một lượng lớn đối tượng tiềm năng với ngân sách tiếp thị tương đối nhỏ so với các phương pháp quảng cáo truyền thống.

Các nền tảng tiếp thị trực tuyến thường cho phép mở rộng phạm vi tiếp cận theo các mức độ khác nhau phù hợp với ngân sách quảng cáo. Do đó, các doanh nghiệp có thể dành một khoản ngân sách nhỏ mà vẫn tăng cường phạm vi tiếp cận một cách hiệu quả.

Ngoài ra, Marketing online còn linh hoạt và thuận tiện. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm và mua sản phẩm/dịch vụ bất cứ lúc nào họ muốn. Các blog kinh doanh cũng có thể được sử dụng để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm và để lại phản hồi, đánh giá của họ.

Nhiều công cụ quảng cáo cung cấp các nền tảng phân tích riêng biệt, giúp bạn theo dõi hiệu quả mà không tốn thêm chi phí. Điều này hỗ trợ việc giám sát, đánh giá và điều chỉnh chiến lược quảng cáo một cách hiệu quả.

Marketing online cung cấp một loạt các lựa chọn, từ PPC (Pay Per Click - trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột), email marketing đến quảng cáo trên mạng xã hội. Điều này cho phép bạn lựa chọn và kết hợp các công cụ phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình.

Hơn nữa, các nhà tiếp thị còn có thể sử dụng đối tượng học để nhắm mục tiêu. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chương trình, ưu đãi cụ thể để thu hút họ.

Marketing online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

So sánh Marketing Online với Marketing truyền thống

Mặc dù cùng chung mục tiêu là tiếp cận và thu hút khách hàng, Marketing Online và Marketing truyền thống có nhiều điểm khác biệt quan trọng. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết:

Tiêu chí	Marketing Online	Marketing truyền thống
Phạm vi tiếp cận	Toàn cầu, không giới hạn địa lý	Giới hạn bởi vị trí địa lý
Khả năng nhắm mục tiêu	Cao, dựa trên dữ liệu và hành vi người dùng	Thấp, nhắm mục tiêu theo nhóm chung chung
Chi phí	Thường thấp hơn, dễ dàng kiểm soát ngân sách	Cao hơn, khó kiểm soát chi phí
Đo lường hiệu quả	Dễ dàng theo dõi, đo lường và phân tích hiệu quả	Khó khăn, dựa trên ước lượng và khảo sát
Tương tác	Cao, cho phép tương tác hai chiều với khách hàng	Thấp, chủ yếu là truyền tải thông điệp một chiều
Kiểm soát thông điệp	Doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn thông điệp	Báo chí, truyền hình có thể tác động đến thông điệp
Thời gian	Cập nhật thông tin nhanh chóng, linh hoạt	Tốn thời gian sản xuất, khó thay đổi nội dung
Ví dụ	Website, mạng xã hội, email marketing, SEO	Báo chí, TV, radio, tờ rơi, sự kiện

Các loại hình Marketing online hiện nay

Kinh doanh online đang là xu hướng tất yếu của thời đại. Vậy làm sao để thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu hiệu quả trên internet? Câu trả lời nằm ở việc lựa chọn và ứng dụng chiến lược Marketing online phù hợp.

Content marketing

“Content is King” - Nội dung chính là vua. Câu nói này đã khẳng định vai trò quan trọng của Content Marketing trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Thay vì quảng bá sản phẩm theo cách truyền thống, Content Marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: Bạn sở hữu thương hiệu thời trang dành cho phụ nữ sau sinh. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, bạn có thể chia sẻ những bài viết hữu ích về cách chọn trang phục phù hợp với vóc dáng, phong cách thời trang cho phụ nữ sau sinh, cách kết hợp trang phục để che khuyết điểm,... Nội dung hữu ích và phù hợp sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng, dẫn đến việc họ lựa chọn sản phẩm của bạn.

Content Marketing thường kết hợp với các chiến lược Marketing Online khác như SEO, Social Media Marketing, Email Marketing để tối ưu hiệu quả.

Để thực hiện chiến lược này, doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ Content Marketing có kiến thức chuyên môn và sáng tạo. Nội dung có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video và biểu tượng cảm xúc. Các nền tảng phổ biến cho việc đăng tải nội dung bao gồm trang web/blogs, video trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, báo cáo chuyên ngành, ebook, email marketing và hội thảo.

Nội dung Content Marketing cần đáp ứng một số tiêu chí quan trọng:

• Tiêu đề thu hút và ngắn gọn.
• Nội dung tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà không lan man.
• Hình ảnh rõ ràng và thu hút.
• Video được đầu tư về nội dung, hình ảnh, âm thanh và nhạc nền.

Các loại nội dung cần được phát triển phù hợp với từng nền tảng:

• Content cho trang web: Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ, nhằm tăng lượt truy cập và chuyển đổi khách hàng.
• Content cho Facebook: Ngắn gọn nhưng tập trung vào điểm chính, với hình ảnh hấp dẫn.
• Content cho blogs: Phù hợp với loại hình kinh doanh dịch vụ như nhà hàng, du lịch,...
• Content cho video Marketing: Thường được chia sẻ trên YouTube và TikTok, với nhiều loại hình khác nhau như video quảng cáo sản phẩm, giới thiệu doanh nghiệp, hoạt hình,...

Áp dụng chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm độc đáo và thu hút trên môi trường trực tuyến.

Content Marketing có vai trò trong việc thu hút và giữ chân khách hàng

Social Media Marketing

Social Media Marketing (SMM) khai thác sức mạnh của các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Youtube, TikTok,... để tiếp cận khách hàng, xây dựng cộng đồng và tăng cường tương tác. SMM giúp bạn tạo dựng hình ảnh thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tổ chức các hoạt động khuyến mãi, thu thập phản hồi từ khách hàng và truyền thông hiệu quả.

Để thực hiện một chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội thành công, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Xác định thị trường mục tiêu và lập kế hoạch chiến dịch trên mạng xã hội.
• Tạo nội dung hấp dẫn và giải trí để thu hút sự chú ý của người xem.
• Tương tác trực tiếp với cộng đồng của doanh nghiệp, nắm bắt và điều khiển đám đông.

Ngoài ra, có một số nền tảng mạng xã hội phổ biến mà các doanh nghiệp có thể khai thác:

• Facebook: Được sử dụng rộng rãi, đặc biệt là trong độ tuổi từ 18-29, với tỷ lệ sử dụng nữ cao hơn nam. Facebook là nền tảng đa dạng và linh hoạt, phù hợp cho nhiều loại nội dung và tương tác.
• Zalo: Nền tảng này được đông đảo người trưởng thành sử dụng, với đặc điểm chung là có công việc và kinh tế ổn định. Các nội dung trên Zalo cũng đa dạng từ văn bản, hình ảnh đến video,...
• Tiktok: Được đông đảo người dùng trẻ sử dụng, với đa dạng nội dung và xu hướng mua sắm trên Tiktok đang bùng nổ với hình thức livestream.
• Instagram: Thu hút đông đảo người dùng trẻ, Instagram là nơi lý tưởng để chia sẻ hình ảnh đẹp và thu hút sự chú ý của cộng đồng.
• Youtube: Đang trở thành một trong những xu hướng mới, cho phép tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi. Video quảng cáo trên YouTube có thể giúp doanh nghiệp nhanh chóng lan tỏa thông điệp của mình.
• LinkedIn: Đặc biệt phù hợp để tiếp cận doanh nghiệp và nhân sự chuyên nghiệp. Linkedin đang phát triển mạnh mẽ và là một kênh tiềm năng cho tiếp thị trực tuyến.

Social Media Marketing có vai trò khai thác sức mạnh từ các nền tảng xã hội

SEO

SEO (Search Engine Optimization) là hoạt động tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) của Google. SEO giúp website của bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ liên quan trên Google. Một website SEO hiệu quả sẽ mang lại nhiều traffic, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng.

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc đưa từ khóa lên hàng đầu trên Google không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa để thu hút khách hàng tiềm năng. Đây được coi là một chiến lược không thể thiếu, đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc vào việc tìm hiểu từ khóa và tạo ra nội dung được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm, nhằm nâng cao vị trí và chất lượng của trang web trong các bản đánh giá của Google.

Mục tiêu của chiến lược này là để người dùng tìm thấy nội dung thông qua việc tìm kiếm các chủ đề liên quan hoặc thông qua các kênh mạng xã hội và các trang web khác.

Để thực hiện chiến lược này, các doanh nghiệp thường sẽ:

• Tạo và đăng bài viết trên trang web của mình, chia sẻ thông tin hữu ích và câu chuyện thu hút đối tượng mục tiêu.
• Tối ưu hóa nội dung trên trang web để đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu nhận được giá trị từ những bài viết. Điều này sẽ giúp họ quyết định liệu họ có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn hoặc cần thêm thông tin tư vấn nào không.

SEO giúp website của bạn đạt thứ hạng cao hơn khi tìm kiếm từ khóa trên Google

Email Marketing

Email Marketing là cách thức tiếp thị trực tiếp thông qua email, giúp bạn gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, cập nhật thông tin mới nhất đến khách hàng mục tiêu. Email Marketing giúp bạn duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, thúc đẩy doanh thu và tăng cường lòng trung thành.

Email Marketing là một trong những công cụ quảng cáo hiệu quả nhất trong thời đại hiện nay. Ngoài việc làm mềm lòng khách hàng, nhiều doanh nghiệp còn sử dụng nó như một phương tiện chính để thúc đẩy bán hàng trực tuyến.

Chiến lược tiếp thị qua email có độ hiệu quả cao vì nó cho phép bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng theo thời gian, xây dựng lòng tin lớn và biến họ thành những khách hàng trung thành.

Để xây dựng một chiến lược tiếp thị qua email thành công, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Đăng ký và tạo tài khoản với một nhà cung cấp dịch vụ email chuyên nghiệp.
• Tạo nội dung email với thông điệp hấp dẫn và lời kêu gọi hành động
• Xây dựng danh sách email và thiết lập thời điểm gửi email sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Email Marketing là một hình thức phổ biến

Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là hình thức trả phí để hiển thị banner quảng cáo, video, bài viết trên các website, mạng xã hội hoặc ứng dụng di động. Quảng cáo trực tuyến giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, nhanh chóng và đo lường kết quả rõ ràng.

Khi xây dựng một chiến lược quảng cáo trả phí trực tuyến, có một số bước quan trọng cần thực hiện:

Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nghiên cứu các kênh mà họ thường sử dụng khi trực tuyến.

Bước 2: Phát triển kế hoạch hoặc ý tưởng để tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Bước 3: Đầu tư tiền để quảng cáo có thể hiển thị trước mắt khách hàng, kèm theo lời kêu gọi hành động để khuyến khích mua hàng.

Ví dụ:

• Clear đã đầu tư vào việc tạo ra một video chất lượng cao với nội dung hấp dẫn cho sản phẩm của họ và sử dụng chiến lược quảng cáo trả phí để hiển thị video này trên trang chủ của YouTube.
• Một số nhãnhafng thời trang mới muốn tăng cường sự nhận thức về thương hiệu của họ đã chi tiền để quảng cáo sản phẩm của họ trên Facebook, nhằm tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo trực tuyến giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh chóng

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là một mô hình tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó người tiếp thị liên kết - Affiliate sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp (nhà cung cấp - Merchant) và người tiếp thị liên kết sẽ nhận hoa hồng cho mỗi khách hàng mang về.

Affiliate Marketing có thể là một kênh tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp, nhưng cũng có những hạn chế nhất định. Dưới đây là phân tích chi tiết về ưu và nhược điểm khi doanh nghiệp triển khai Affiliate Marketing:

Ưu điểm của Affiliate Marketing:

• Tiếp cận khách hàng mới: Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua mạng lưới Affiliate đa dạng.
• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Affiliate Marketing giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, đặc biệt khi hợp tác với các Affiliate có uy tín và lượng người theo dõi lớn.
• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Mô hình trả tiền theo hiệu suất (Cost-Per-Action) giúp tối ưu chi phí quảng cáo, chỉ phải trả phí khi có phát sinh đơn hàng.
• Giảm thiểu rủi ro: Ít rủi ro hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống, do chi phí chỉ phát sinh khi có chuyển đổi thực tế.
• Thúc đẩy SEO: Backlink chất lượng từ website/blog của Affiliate có thể giúp cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.
• Đo lường hiệu quả dễ dàng: Theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch Affiliate Marketing, từ đó tối ưu hóa chiến lược.

Nhược điểm của Affiliate Marketing:

• Cạnh tranh cao: Cần cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác để thu hút Affiliate chất lượng.
• Khó kiểm soát hoạt động Affiliate: Khó khăn trong việc kiểm soát hoàn toàn cách thức Affiliate quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
• Rủi ro về uy tín: Nếu hợp tác với Affiliate kém uy tín, có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
• Gian lận: Có thể gặp phải trường hợp Affiliate gian lận để tăng hoa hồng.
• Tốn thời gian và công sức quản lý: Cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng và quản lý chương trình Affiliate hiệu quả.

Các hình thức Affiliate Marketing phổ biến:

• Blog/Website: Viết bài đánh giá sản phẩm, chia sẻ liên kết Affiliate trên website/blog.
• Mạng xã hội: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ trên Facebook, Instagram, TikTok,...
• Email Marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến danh sách email của bạn.
• Video Marketing: Tạo video review sản phẩm, chia sẻ liên kết Affiliate trên YouTube, Facebook Watch,...

Affiliate Marketing giúp tăng thu nhập dễ dàng 

Influencer Marketing

Influencer Marketing là hình thức tiếp thị dựa vào sức ảnh hưởng của những người có tiếng nói và uy tín trên mạng xã hội (Influencer). Bạn có thể hợp tác với Influencer để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, truyền tải thông điệp marketing đến đối tượng mục tiêu. Influencer Marketing mang lại hiệu quả cao trong việc xây dựng lòng tin và tăng nhận diện thương hiệu.

Việc chọn lựa các người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu đang trở thành một xu hướng hot với những tác động không ngờ tới. Các người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên hoặc người mẫu có sức ảnh hưởng lớn đến đám đông, đặc biệt là đối với các fan của họ trên mạng xã hội.

Chẳng hạn, Sơn Tùng MTP, một ca sĩ được biết đến nhiều đã trở thành đại sứ thương hiệu cho các thương hiệu như Biti's Hunter, Deli, OPPO,... Thông tin này đã được fan của Sơn Tùng MTP chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội, giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu.

Việc sử dụng chiến lược quảng cáo với người ảnh hưởng có thể đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, tuy nhiên, đòi hỏi một ngân sách đầu tư khá lớn. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần phải chọn lựa một cách thông minh giữa các chiến lược tiếp thị trực tuyến.

Influencer Marketing ngày càng trở nên phổ biến

Marketing Automation

Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) là việc sử dụng phần mềm và công nghệ để tự động hóa các quy trình và tác vụ tiếp thị lặp đi lặp lại. Thay vì phải thực hiện thủ công, bạn có thể sử dụng các công cụ Marketing Automation để:

• Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng: Theo dõi hành vi của khách hàng trên website, mạng xã hội, email,...
• Phân khúc khách hàng tự động: Phân chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí nhất định.
• Gửi nội dung được cá nhân hóa: Tự động gửi email, tin nhắn, thông báo,... phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi qua phễu bán hàng một cách tự động.
• Đo lường và phân tích hiệu quả: Theo dõi hiệu suất của các chiến dịch Marketing Automation, từ đó tối ưu hóa hiệu quả.

Lợi ích của Marketing Automation:

• Tiết kiệm thời gian và công sức: Giải phóng bạn khỏi các công việc thủ công, tập trung vào các hoạt động chiến lược.
• Cải thiện hiệu quả tiếp thị: Nhắm mục tiêu chính xác hơn, cá nhân hóa thông điệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tăng cường mối quan hệ khách hàng: Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán trên mọi điểm chạm.
• Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả: Theo dõi hiệu suất chi tiết, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Các công cụ Marketing Automation phổ biến:

• HubSpot: Nền tảng Marketing Automation toàn diện, phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô.
• Marketo: Nền tảng mạnh mẽ, tập trung vào doanh nghiệp lớn.
• Pardot: Nền tảng của Salesforce, tích hợp tốt với hệ thống CRM.
• Mailchimp: Nền tảng email marketing phổ biến, cung cấp các tính năng Marketing Automation cơ bản.
• GetResponse: Nền tảng email marketing và Marketing Automation với nhiều tính năng nâng cao.

Cách thức hoạt động của Marketing Automation:

• Xác định mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu muốn đạt được (ví dụ: tăng lượng leads, thúc đẩy doanh số).
• Lựa chọn công cụ: Chọn công cụ Marketing Automation phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
• Xây dựng quy trình tự động: Thiết lập các quy trình tự động dựa trên hành vi của khách hàng.
• Tạo nội dung được cá nhân hóa: Chuẩn bị sẵn các email, tin nhắn, landing page,... phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Theo dõi, phân tích và tối ưu hóa: Theo dõi hiệu suất của chiến dịch, từ đó điều chỉnh cho phù hợp.

Ví dụ về ứng dụng Marketing Automation:

• Gửi email chào mừng tự động: Khi khách hàng đăng ký nhận tin, hệ thống tự động gửi email chào mừng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Tự động gửi chuỗi email cung cấp thông tin hữu ích, dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến quyết định mua hàng.
• Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên: Gửi email nhắc nhở khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau mua hàng: Tự động gửi email cảm ơn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giới thiệu chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Marketing Automation giúp tiết kiệm thời gian và công sức

Ưu nhược điểm của Marketing online

Ưu điểm của Marketing online

Marketing online được lựa chọn bởi hình thức này mang nhiều ưu điểm khi sử dụng như:

• Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả: Marketing online cho phép bạn nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, địa lý,... giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả tiếp thị.
• Chi phí thấp, hiệu quả cao: So với các hình thức Marketing truyền thống, Marketing online có chi phí thấp hơn đáng kể, đồng thời cho phép bạn đo lường kết quả một cách dễ dàng và chính xác.
• Linh hoạt và dễ dàng điều chỉnh: Marketing online mang đến sự linh hoạt trong việc thay đổi chiến lược, cập nhật nội dung, điều chỉnh ngân sách và theo dõi hiệu quả. Bạn có thể nhanh chóng thử nghiệm các ý tưởng mới và tối ưu hóa chiến dịch marketing cho phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng.
• Linh hoạt và dễ dàng điều chỉnh: Marketing online mang đến sự linh hoạt trong việc thay đổi chiến lược, cập nhật nội dung, điều chỉnh ngân sách và theo dõi hiệu quả. Bạn có thể nhanh chóng thử nghiệm các ý tưởng mới và tối ưu hóa chiến dịch marketing cho phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Các nền tảng mạng xã hội và website cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ bền vững.

Nhược điểm của Marketing online

Bên cạnh những ưu điểm kể trên thì Marketing online cũng tồn tại một số nhược điểm có thể kể đến như:

• Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường Marketing online ngày càng đông đúc, cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi bạn phải nỗ lực không ngừng để tạo ra nội dung chất lượng, thu hút khách hàng và nổi bật giữa đám đông.
• Rủi ro bị đánh giá tiêu cực: Sự tương tác trực tiếp trên mạng xã hội có thể dễ dàng dẫn đến những bình luận tiêu cực, ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của thương hiệu.
• Sự thay đổi liên tục của công nghệ: Các nền tảng mạng xã hội, công nghệ, thuật toán tìm kiếm… thay đổi liên tục, đòi hỏi bạn phải cập nhật kiến thức, kỹ năng và chiến lược marketing thường xuyên để thích nghi với thị trường.

Phân biệt Marketing online và Digital Marketing

Để hiểu rõ hơn về Marketing online và Digital Marketing, mời bạn tham khảo bảng dưới đây:

Tiêu chí	Marketing Online	Digital Marketing
Khái niệm	Tập trung vào việc sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ.	Sử dụng tất cả các kênh kỹ thuật số (online & offline) để tiếp cận khách hàng.
Kênh	Website, email, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến.	Kênh online (giống Marketing Online) + Kênh offline (TV thông minh, QR code,...)
Mục tiêu	Tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số trực tuyến.	Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên mọi điểm chạm kỹ thuật số.
Ví dụ	Chạy quảng cáo Facebook, gửi email marketing, SEO website.	Tích hợp QR code trên sản phẩm in ấn dẫn đến website, chạy quảng cáo trên game mobile.
Phạm vi	Hẹp hơn, chỉ giới hạn trong môi trường Internet.	Rộng hơn, bao gồm cả môi trường online và offline.
Sự liên quan	Là một phần của Digital Marketing.	Bao trùm Marketing Online.

Các bước xây dựng chiến lược Marketing online

Đánh giá tiềm năng thị trường kinh doanh

Trước khi bắt tay vào bất kỳ kế hoạch Marketing Online nào, việc phân tích thị trường kinh doanh là bước không thể thiếu. Bằng cách đánh giá cả môi trường ngành, cạnh tranh đối thủ, xu hướng thị trường, nhà cung cấp và các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp, các nhà tiếp thị có thể xây dựng một cái nhìn tổng quan về ngành kinh doanh của họ.

Phân tích thị trường kinh doanh cũng giúp bạn đưa ra đánh giá và tính toán các điểm mạnh để phát triển một chiến lược cụ thể và khả thi nhất cho doanh nghiệp của mình.

Không được bỏ qua bước đánh giá thị trường

Thiết lập mục tiêu cho chiến lược Marketing Online

Mục tiêu là điểm chỉ đường cho các hoạt động và ảnh hưởng đến sự thành công của một chiến lược Marketing Online. Vì vậy, quan trọng là hãy đặt ra các mục tiêu theo mô hình SMART và đảm bảo rằng chúng cụ thể, có thể đo lường, đạt được, thực tế và có thời hạn rõ ràng.

Ví dụ:

• Tăng lượng người theo dõi trên trang Facebook của công ty lên 20% trong vòng 3 tháng tới, bằng cách đăng tải nội dung hấp dẫn 3 lần/tuần và chạy quảng cáo Facebook Ads nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng.
•  Tăng doanh số bán hàng trực tuyến từ kênh Facebook lên 10% trong quý tới, bằng cách chạy chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến khách hàng mục tiêu.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trên website lên 5% trong vòng 2 tháng tới, bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website và thiết kế lại trang landing page hấp dẫn hơn.

Ngoài ra, sau khi đặt ra mục tiêu cho chiến lược Marketing Online, bạn cũng cần lưu ý các mục tiêu sau:

• Mục tiêu về thông tin: Truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện,... đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Mục tiêu thuyết phục: Thuyết phục và thu hút khách hàng mục tiêu mua sản phẩm, dịch vụ hoặc định kiến qua nội dung quảng cáo.
• Mục tiêu ghi nhớ: Ghi vào bộ nhớ của đối tượng khách hàng mục tiêu một thông điệp cụ thể, có thể là tên doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm, tên sản phẩm, địa danh,...
• Mục tiêu so sánh và tấn công đối thủ: So sánh lợi ích, ưu điểm sản phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Mục tiêu càng chi tiết càng tốt

Xác định vị thế sản phẩm, dịch vụ

Sau khi xác định được mục tiêu, việc xác định vị thế cho sản phẩm/dịch vụ là bước quan trọng. Xác định vị thế thực chất là việc tạo ra một hình ảnh và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để thị trường mục tiêu hiểu và đánh giá cao hơn so với các đối thủ.

Ví dụ như Apple đã xác định vị thế của mình bằng cách cung cấp điện thoại thông minh cao cấp, trải nghiệm người dùng vượt trội cho đối tượng mục tiêu của mình là người dùng thu nhập cao, yêu cầu cao về thiết kế, hiệu năng và trải nghiệm. 

Hay như ô tô điện của Tesla được định vị là xe hơi điện sang trọng, hiệu suất cao, thân thiện với môi trường, đánh vào đối tượng mục tiêu là những người dùng tiên phong, quan tâm đến công nghệ, bảo vệ môi trường.

Định vị sản phẩm và thương hiệu của mình là điều rất quan trọng

Xây dựng thông điệp truyền thông

Thông điệp quảng cáo là trụ cột của một chiến lược tiếp thị trực tuyến. Một chiến lược lớn có thể thất bại nếu thông điệp không chất lượng, khó hiểu, gây hiểu nhầm và không phù hợp với văn hóa, tôn giáo và pháp luật.

Dưới đây là những điều cần lưu ý khi xây dựng thông điệp truyền thông:

• Nội dung phải phù hợp với mục tiêu của chiến dịch quảng cáo.
• Một thông điệp quảng cáo hiệu quả cần phải ngắn gọn, dễ nhớ, xúc tích và mang ý nghĩa.
• Sử dụng hashtag trong bài đăng có thể tăng tính ấn tượng và tiếp cận của quảng cáo.

Thông điệp truyền thông cần phù hợp với nội dung quảng cáo

Chọn lựa kênh truyền thông online phù hợp

Bước quan trọng này giúp doanh nghiệp tiếp cận và truyền tải thông điệp đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Với sự phát triển của kỹ thuật số, có nhiều kênh truyền thông online khác nhau và doanh nghiệp cần phải chọn lựa kênh phù hợp dựa trên phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu.

Các kênh truyền thông hiệu quả hiện nay bao gồm:

• Marketing online qua công cụ tìm kiếm SEM (SEO và PPC).
• Marketing trên website (blog, video viral, bài PR).
• Email marketing.
• Marketing qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, Youtube, TikTok).

Chọn kênh truyền thông cũng cần phù hợp

Cách thức hoạt động của Marketing online

Cách thức hoạt động và hiệu quả của Marketing Online là điều mà nhiều doanh nghiệp quan tâm. Để nhận diện đúng vấn đề và áp dụng được chiến lược hiệu quả, hãy cùng tìm hiểu cách mô hình AIDA hoạt động trong lĩnh vực này.

AIDA là viết tắt của Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Desire (Nhu cầu) và Action (Hành động). Đây là một mô hình quan trọng trong Marketing Online giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và đưa họ từ giai đoạn quan tâm đến quyết định mua hàng.

• Attention (Sự chú ý): Bắt đầu bằng việc thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các thông điệp và chiến lược truyền thông sáng tạo.
• Interest (Sự quan tâm): Tiếp theo là tạo ra sự quan tâm bằng cách thể hiện các điểm mạnh và độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Desire (Nhu cầu): Kích thích nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các chiến lược truyền thông hiệu quả.
• Action (Hành động): Giai đoạn cuối cùng là khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Hiểu rõ cách hoạt động của mô hình AIDA trong Marketing Online sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh sự quan tâm của khách hàng và khuyến khích họ thực hiện hành động mua hàng. Đây là một công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quả của chiến lược Marketing Online.

AIDA là mô hình quan trọng trong chiến lược Marketing Online

Một số hạn chế trong việc thực hiện Marketing online

Tính nhiễu trong Marketing online

Tính nhiễu trong Marketing online phản ánh sự hiện diện quá mức thông tin và quảng cáo trên không gian mạng. Điều này dẫn đến việc người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin hoặc quảng cáo mà họ quan tâm.

Tính nhiễu trong tiếp thị trực tuyến có thể gây ra các hậu quả tiêu cực như:

• Giảm hiệu quả của chiến dịch tiếp thị: Sự xuất hiện quá mức thông tin và quảng cáo khiến cho khách hàng tiềm năng dễ bỏ qua các thông điệp tiếp thị của doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
• Tăng chi phí tiếp thị: Để vượt qua tính nhiễu, các doanh nghiệp thường phải tăng chi phí tiếp thị, điều này gây khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong việc cạnh tranh.
• Giảm lòng tin của khách hàng: Sự quá tải thông tin và quảng cáo có thể làm khách hàng tiềm năng cảm thấy bất thoải và phiền lòng, ảnh hưởng đến lòng tin vào thương hiệu.

Tính nhiễu có thể đánh mất khách hàng tiềm năng

Thiếu sự kiểm soát

Marketing online có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông điệp và hình ảnh của công ty. Một khi thông điệp được đăng tải trên Internet, nó có thể lan truyền và chia sẻ rộng rãi một cách nhanh chóng và không kiểm soát được. Nếu thông điệp bị hiểu sai hoặc biến tướng, nó có thể gây hại đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

Không kiểm soát nội dung trước khi đăng tải sẽ gây ra rủi ro không đáng có

Sự phụ thuộc vào công nghệ

Marketing online hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ và mạng internet. Một trong những hạn chế chính là sự phụ thuộc vào sự ổn định của hệ thống công nghệ. Nếu có sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn mạng, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng có thể bị gián đoạn hoặc ảnh hưởng.

Độ phức tạp của dữ liệu

Marketing online tạo ra một lượng lớn dữ liệu từ các hoạt động trực tuyến như website, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên, việc xử lý và phân tích dữ liệu phức tạp này đòi hỏi kiến thức chuyên môn và công nghệ phù hợp.

Data quá lớn cũng gây thách thức trong việc làm Markeeting

Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử

Công nghệ liên tục phát triển và các quy tắc thương mại điện tử luôn thay đổi để phản ánh tình hình thực tế. Các Marketer cần phải liên tục cập nhật kiến thức và nắm rõ các quy định mới để có thể sử dụng các công cụ và nền tảng hiệu quả. Đặc biệt nếu như doanh nghiệp của bạn đang phát triển mạnh về website thì càng cần phải cập nhật liên tục các thuật toán của Google để việc SEO trở lên dễ dàng và hiệu quả.

Marketing online không chỉ là một xu hướng, mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp hiện đại. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Marketing online ngày càng trở nên đa dạng và hiệu quả hơn. Bằng cách nắm bắt những kiến thức và chiến lược phù hợp, các doanh nghiệp có thể khai thác tối đa tiềm năng của Marketing online, tạo dựng thương hiệu vững mạnh và đạt được những thành công vượt trội trong kinh doanh.

Xem thêm:

• Ngành Digital Marketing là gì? Học Digital Marketing ra làm gì?
• E-marketing là gì? Ưu, nhược điểm và các hình thức E-marketing
• Social Media Marketing là gì? Lợi ích và cách triển khai chi tiết