Target Audience (TA) là gì? Cách xác định TA hiệu quả nhất

Target Audience (TA) là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến khi triển khai các hoạt động Marketing. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về TA, tầm quan trọng của việc xác định TA và cách xác định TA một cách hiệu quả.

1. Target Audience là gì?

Target Audience (TA), hay còn gọi là Khách hàng mục tiêu, đây là một khái niệm quan trọng trong Marketing. TA là nhóm người cụ thể mà doanh nghiệp muốn hướng đến khi triển khai các hoạt động tiếp thị và quảng cáo. Nói một cách đơn giản, TA là nhóm người mà bạn muốn truyền tải thông điệp quảng cáo. Họ là những người có khả năng cao nhất sẽ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, bởi vì họ có những đặc điểm chung như:

• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn,...
• Hành vi: Thói quen mua sắm, sở thích, lối sống,...
• Mối quan tâm: Những vấn đề họ đang gặp phải, những gì họ đang tìm kiếm,...

TA không chỉ bao gồm những người trực tiếp mua hàng mà còn cả những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Ví dụ, nếu bạn bán đồ chơi trẻ em, TA của bạn sẽ bao gồm cả trẻ em (người sử dụng sản phẩm) và cha mẹ (người ra quyết định mua hàng).

Nói một cách dễ hiểu hơn, hãy tưởng tượng bạn đang kinh doanh một dòng sản phẩm chăm sóc da dành riêng cho nam giới. Vậy thì Target Audience của bạn sẽ là những người đàn ông quan tâm đến việc chăm sóc da, có độ tuổi, thu nhập, lối sống phù hợp với sản phẩm mà bạn cung cấp. TA đóng vai trò then chốt trong mọi chiến dịch Marketing. Bởi lẽ, khi xác định rõ TA, doanh nghiệp có thể:

• Cá nhân hóa thông điệp: Truyền tải thông điệp phù hợp với nhu cầu, mong muốn của từng nhóm khách hàng tiềm năng, giúp gia tăng khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý của họ.
• Tối ưu hóa ngân sách Marketing: Tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, tránh lãng phí ngân sách vào những nhóm khách hàng không có nhu cầu.
• Nâng cao hiệu quả chiến dịch: Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch một cách chính xác hơn, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược Marketing cho phù hợp.

2. Tại sao cần phải xác định TA? 

Xác định rõ Target Audience (TA) là nền tảng then chốt cho mọi chiến lược Marketing thành công. Bởi lẽ, khi thấu hiểu TA, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch quảng bá trúng đích - tối ưu ngân sách, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Ngược lại, việc không xác định rõ TA dẫn đến lãng phí ngân sách, thông điệp Marketing kém hiệu quả và khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu. Hãy thử tưởng tượng bạn đang quảng bá một sản phẩm kem chống nắng dành cho trẻ em trên một kênh truyền thông mà phần lớn người dùng là người cao tuổi, chắc chắn chiến dịch này sẽ không mang lại hiệu quả như mong đợi.

Nói tóm lại, việc xác định TA mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, bao gồm: Nâng cao hiệu quả chiến dịch Marketing, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh. Chiến dịch Marketing thành công của BMW - thương hiệu xe hơi hạng sang hướng đến nhóm khách hàng thành đạt, yêu thích tốc độ, đây là minh chứng rõ nét cho tầm quan trọng của việc xác định TA.

Trước khi xác định Target Audience (TA), doanh nghiệp cần thực hiện phân khúc thị trường (Market Segmentation). Đây là quá trình chia thị trường rộng lớn thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn, có chung đặc điểm, nhu cầu và hành vi. Phân khúc thị trường là bước đệm quan trọng trước khi xác định TA. Sau khi phân khúc, doanh nghiệp sẽ lựa chọn một hoặc một vài phân khúc tiềm năng nhất để tập trung nguồn lực, xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu một cách chi tiết và chính xác.

3. Phân loại Target Audience

Hiểu rõ cách phân loại TA là bước quan trọng để doanh nghiệp có thể vẽ chân dung khách hàng mục tiêu một cách chi tiết và chính xác. Dựa vào các tiêu chí khác nhau, TA có thể được phân chia thành nhiều nhóm, mỗi nhóm mang những đặc điểm riêng biệt, bao gồm:

• Nhân khẩu học: Đây là cách phân loại dựa trên các yếu tố cơ bản, dễ nhận biết nhất của khách hàng như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn,... Ví dụ: Một thương hiệu thời trang dành cho giới trẻ sẽ tập trung vào nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-25, trong khi một sản phẩm bảo hiểm nhân thọ sẽ hướng đến nhóm khách hàng đã lập gia đình và có thu nhập ổn định.
• Hành vi: Cách phân loại này tập trung vào việc phân tích hành vi, thói quen tiêu dùng của khách hàng. Ví dụ: Một thương hiệu cà phê có thể phân loại TA thành nhóm khách hàng thường xuyên mua cà phê mang đi vào buổi sáng và nhóm khách hàng ưa thích thưởng thức cà phê tại quán vào cuối tuần.
• Tâm lý: Phân loại theo tâm lý đào sâu vào các yếu tố nội tại của khách hàng như lối sống, giá trị quan, sở thích, động lực mua hàng, quan điểm, niềm tin. Ví dụ: Một thương hiệu xe đạp thể thao sẽ hướng đến nhóm khách hàng yêu thích lối sống năng động, quan tâm đến sức khỏe và có niềm đam mê với thể thao.
• Địa lý: Cách phân loại này dựa trên vị trí địa lý của khách hàng, bao gồm quốc gia, khu vực, thành phố, thậm chí là khí hậu của khu vực đó. Ví dụ: Một thương hiệu kem chống nắng sẽ tập trung vào quảng bá sản phẩm tại các khu vực có khí hậu nắng nóng, trong khi một thương hiệu áo khoác ấm sẽ hướng đến các khu vực miền núi có khí hậu lạnh.

Tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu Marketing, doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc kết hợp nhiều cách phân loại trên để nhắm vào đúng nhóm khách hàng tiềm năng của mình.

4. Sự khác biệt của Target Audience, Target Market và Target Customer

Để tìm hiểu sự khác biệt thì bạn cần hiểu rõ khái niệm:

• Target Audience (Khách hàng mục tiêu): Là nhóm người dùng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và truyền tải thông điệp Marketing.
• Target Market (Thị trường mục tiêu): Là một nhóm người dùng có chung nhu cầu hoặc mong muốn nhất định mà doanh nghiệp có thể đáp ứng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
• Target Customer (Khách hàng mục tiêu thực tế): Là nhóm người dùng đã mua hoặc có khả năng cao sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai gần.

Sự khác biệt giữa Target Audience, Target Market và Target Customer:

Nói một cách đơn giản, Target Audience là nhóm người dùng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận, Target Market là nhóm người dùng mà doanh nghiệp muốn bán hàng, còn Target Customer là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp cho rằng có khả năng cao nhất sẽ mua sản phẩm/dịch vụ.

Hãy tưởng tượng bạn là một công ty du lịch đang muốn quảng bá tour du lịch đến Đà Nẵng: 

• Target Audience của bạn có thể bao gồm tất cả những người quan tâm đến du lịch, yêu thích khám phá biển đảo, văn hóa,...
• Target Market của bạn sẽ là những người có nhu cầu mua tour du lịch đến Đà Nẵng, quan tâm đến các dịch vụ, giá cả của tour.
• Target Customer của bạn là những người đã mua tour Đà Nẵng của công ty bạn hoặc những người đã liên hệ, tìm hiểu thông tin và có khả năng cao sẽ mua tour trong thời gian tới.

5. Cách xác định Target Audience cho doanh nghiệp

Xác định TA là một hành trình khám phá khách hàng tiềm năng, đòi hỏi doanh nghiệp phải kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu và phân tích khác nhau

Đầu tiên, hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu nhân khẩu học - thu thập thông tin về độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp,... của khách hàng tiềm năng. Tiếp theo, xác định vị trí địa lý của TA - họ sống ở đâu, tập trung ở khu vực nào?

Sau khi nắm được những thông tin cơ bản, hãy tìm hiểu sâu hơn về sở thích và hoạt động của TA - họ thường xuyên mua sắm ở đâu, thích sử dụng mạng xã hội nào, dành thời gian rảnh để làm gì? 

Nếu doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực online, đừng quên nghiên cứu hành vi trực tuyến của TA - họ thường xuyên truy cập những website nào, tìm kiếm thông tin bằng những từ khóa nào?

Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng là một bước quan trọng. TA của đối thủ là ai, họ đang sử dụng chiến lược Marketing nào? Cuối cùng, hãy nghiên cứu và phân tích thị trường để nắm bắt những xu hướng mới nhất, nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

Bằng cách kết hợp các phương pháp trên, doanh nghiệp có thể xác định chi tiết về TA của mình, từ đó xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.

6. Ví dụ về Target Audience

Thương hiệu xe hơi hạng sang BMW đến từ Đức, với định vị "The Ultimate Driving Machine", hướng đến những người yêu thích xe hơi thể thao, mạnh mẽ và trải nghiệm lái xe đỉnh cao. Mặc dù TA ban đầu của BMW là nhóm khách hàng "giàu có", nhưng thương hiệu này đang dần mở rộng tệp khách hàng mục tiêu để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

Thương hiệu đồ chơi Lego là một ví dụ tuyệt vời khác về cách xác định và tiếp cận TA. Lego có nhiều thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau, nhưng TA chính của thương hiệu là trẻ em từ 1-15 tuổi, những người yêu thích sáng tạo và lắp ráp.

Lego cũng nhận ra rằng cha mẹ đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của trẻ. Vì vậy họ cũng là một TA quan trọng mà Lego cần tiếp cận và thuyết phục thông qua các chiến dịch Marketing.

Tóm lại, việc xác định rõ TA giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, tối ưu hóa chiến lược Marketing và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh.

7. Các công cụ hỗ trợ xác định và phân tích Target Audience

Trong thời đại kỹ thuật số, việc xác định và phân tích TA trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết nhờ sự hỗ trợ của các công cụ trực tuyến. Đầu tiên, phải kể đến Google Analytics, công cụ phân tích website miễn phí được cung cấp bởi Google. Google Analytics cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về người dùng truy cập website bao gồm nhân khẩu học, sở thích và hành vi. 

Tiếp theo là Facebook Audience Insights - công cụ miễn phí được tích hợp trong Facebook Ads Manager, giúp bạn phân tích dữ liệu về người dùng Facebook, bao gồm nhân khẩu học, sở thích và hành vi.

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về traffic và hành vi người dùng của bất kỳ website nào, bao gồm cả website của đối thủ cạnh tranh, SimilarWeb là một lựa chọn tuyệt vời. SimilarWeb là công cụ phân tích website trả phí, cung cấp thông tin chi tiết về nguồn traffic, hành vi người dùng và đối tượng người dùng.

Việc kết hợp sử dụng nhiều công cụ sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện và chính xác hơn về TA của mình, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược Marketing hiệu quả.

8. Lưu ý để xác định TA chính xác

Xác định TA là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cập nhật và điều chỉnh thường xuyên:

• Thường xuyên cập nhật thông tin về TA: Thị trường và hành vi người tiêu dùng luôn thay đổi, kéo theo sự thay đổi của TA. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi dữ liệu từ các công cụ phân tích, khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường để nắm bắt những thay đổi này.
• Linh hoạt điều chỉnh chiến lược Marketing: Khi TA thay đổi, chiến lược Marketing cũng cần được điều chỉnh cho phù hợp. Ví dụ: Nếu TA của bạn trẻ hóa, bạn có thể cần sử dụng nhiều hơn các kênh truyền thông mạng xã hội và thay đổi ngôn ngữ, hình ảnh cho phù hợp với thị hiếu của người trẻ.
• Sử dụng kết hợp nhiều phương pháp và công cụ: Không có một phương pháp hay công cụ nào là hoàn hảo. Việc kết hợp nhiều phương pháp và công cụ khác nhau (phân tích website, mạng xã hội, khảo sát,...) giúp thu thập thông tin từ nhiều nguồn, từ đó có cái nhìn đa chiều và chính xác hơn về TA.
• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin vô cùng quý giá. Hãy tạo điều kiện để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến, phản hồi của họ về sản phẩm/dịch vụ, chiến dịch Marketing.
• Kiên trì và nhẫn nại: Xác định TA là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự kiên trì, nhẫn nại. Đừng nản lòng nếu bạn chưa thấy kết quả ngay lập tức. Hãy tiếp tục nghiên cứu, phân tích và điều chỉnh chiến lược cho đến khi bạn tìm ra TA phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

9. Các câu hỏi liên quan

9.1. Làm thế nào để xác định TA cho sản phẩm mới? 

Khi ra mắt một sản phẩm mới, việc xác định TA có thể gặp nhiều khó khăn hơn do bạn chưa có dữ liệu về khách hàng thực tế. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể áp dụng các phương pháp sau:

• Nghiên cứu thị trường: Phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng tiềm năng, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh,... để xác định nhóm khách hàng nào có khả năng quan tâm đến sản phẩm mới của bạn.
• Tạo ra "buyer persona" (chân dung khách hàng): Dựa trên những thông tin thu thập được từ nghiên cứu thị trường, hãy xây dựng một hoặc nhiều buyer persona - đại diện cho TA lý tưởng của bạn. Buyer persona bao gồm các thông tin về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, nhu cầu, mong muốn,... của khách hàng.
• Thử nghiệm và điều chỉnh: Sau khi ra mắt sản phẩm, hãy theo dõi sát sao phản hồi của thị trường, dữ liệu từ các chiến dịch Marketing và điều chỉnh TA, chiến lược Marketing cho phù hợp.

9.2. Chi phí để xác định TA là bao nhiêu? 

Chi phí để xác định TA phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường chuyên sâu, khảo sát quy mô lớn sẽ tốn kém hơn so với việc sử dụng các công cụ phân tích online miễn phí.
• Nguồn lực nội bộ: Nếu bạn có đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, bạn có thể tự thực hiện việc xác định TA mà không cần thuê dịch vụ bên ngoài.
• Công cụ, phần mềm: Một số công cụ phân tích, khảo sát online là trả phí.

9.3. Có cần thuê dịch vụ bên ngoài để xác định TA không? 

Việc có nên thuê dịch vụ bên ngoài để xác định TA hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Ngân sách: Nếu ngân sách hạn chế, bạn có thể tự thực hiện việc xác định TA bằng các công cụ miễn phí và nguồn lực nội bộ.
• Kinh nghiệm và kiến thức: Nếu bạn chưa có kinh nghiệm trong việc xác định TA, việc thuê dịch vụ bên ngoài có thể là một lựa chọn tốt.
• Thời gian: Nếu bạn không có nhiều thời gian để đầu tư cho việc xác định TA, việc thuê dịch vụ bên ngoài có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Nếu bạn có ngân sách, kinh nghiệm và kiến thức về Marketing, bạn hoàn toàn có thể tự thực hiện việc xác định TA. Tuy nhiên, nếu bạn muốn có kết quả nghiên cứu chuyên sâu, tiết kiệm thời gian hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm, việc thuê dịch vụ bên ngoài có thể là một lựa chọn đáng cân nhắc.

Bài viết đã cung cấp cho bạn những kiến thức cơ bản về TA, cách xác định TA và các công cụ hỗ trợ. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn xác định TA hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

Xem thêm:

• Nguyên tắc SMARTER là gì? Cách thiết lập mục tiêu SMARTER + 10 ví dụ
• OKR là gì? Quản trị hiệu quả theo mục tiêu và kết quả then chốt
• Sàn thương mại điện tử là gì? Xếp hạng 5 sàn TMĐT lớn tại Việt Nam