Market Research là gì? Hướng dẫn 6 bước nghiên cứu thị trường

Market Research là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải thông tin về thị trường, sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và khách hàng từ đó giúp hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh. Bạn muốn đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt, hiểu rõ thị trường và đánh trúng tâm lý khách hàng? Khám phá ngay Market Research - công cụ giúp bạn thu thập, phân tích và hiểu rõ thông tin thị trường để tạo ra chiến lược kinh doanh thành công qua bài viết dưới đây nhé!

1. Market Research là gì?

Market Research - Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích và giải thích thông tin về thị trường mục tiêu, bao gồm khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, để hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.

Market Research - Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích và giải thích thông tin về thị trường

2. Tại sao cần làm Market Research?

Market Research đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, giúp doanh nghiệp:

Hiểu rõ thị trường mục tiêu:

• Xác định đối tượng khách hàng: Bạn muốn bán sản phẩm/dịch vụ cho ai? Họ là ai? Độ tuổi? Giới tính? Thu nhập? Phong cách sống? Nhu cầu và sở thích của họ là gì? Market Research giúp bạn xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu để tập trung nguồn lực và chiến lược phù hợp.
• Phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng: Khách hàng của bạn muốn gì? Họ có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ hiện tại? Họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ như thế nào? Họ tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ như thế nào? Market Research giúp bạn hiểu rõ hành vi và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra sản phẩm/dịch vụ và chiến lược phù hợp.
• Phân tích xu hướng thị trường: Thị trường đang thay đổi như thế nào? Xu hướng tiêu dùng mới là gì? Nhu cầu của khách hàng đang thay đổi ra sao? Market Research giúp bạn nắm bắt những thay đổi của thị trường và đưa ra chiến lược phù hợp để thích nghi.

Đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả:

• Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp: Market Research giúp bạn xác định sản phẩm/dịch vụ nào phù hợp với nhu cầu thị trường, giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn về sản phẩm/dịch vụ nên phát triển hoặc nên loại bỏ.
• Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả: Market Research cung cấp thông tin về đối tượng khách hàng, hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường, giúp bạn xây dựng chiến lược marketing phù hợp và tối ưu hóa ngân sách marketing.
• Đánh giá tiềm năng của một thị trường mới: Bạn có muốn mở rộng thị trường kinh doanh? Market Research giúp bạn đánh giá tiềm năng của một thị trường mới, từ đó đưa ra quyết định chính xác về việc có nên mở rộng thị trường hay không.
• Dự đoán rủi ro và cơ hội: Market Research giúp bạn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường như kinh tế, chính trị, xã hội, từ đó dự đoán những rủi ro tiềm ẩn và cơ hội mới để chuẩn bị cho tương lai.
• Nâng cao khả năng cạnh tranh: Hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược cạnh tranh hiệu quả, giành được ưu thế trên thị trường.

3. So sánh Market Research và Marketing Research

Cả Market Research và Marketing Research đều là những phương pháp thu thập và phân tích thông tin để đưa ra những quyết định kinh doanh hiệu quả.

Tuy nhiên, Market Research tập trung vào việc nghiên cứu thị trường và tiềm năng của thị trường, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ, từ đó đưa ra dự đoán về sự phát triển của thị trường. Ví dụ: Nghiên cứu về thị trường bất động sản, nghiên cứu về thị trường xe hơi, nghiên cứu về thị trường du lịch,...

Trong khi đó, Marketing Research tập trung vào việc nghiên cứu hành vi khách hàng, hiệu quả của các chiến lược tiếp thị, đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Ví dụ: Nghiên cứu về hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo mới, nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng, nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu,...

Mục tiêu của Marketing Research là hiểu rõ nhu cầu, hành vi, thái độ của khách hàng, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, tối ưu hóa chiến lược marketing, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

Có thể nói, Marketing Research bao gồm cả Market Research. Market Research là nền tảng cho Marketing Research. Market Research cung cấp thông tin cơ bản để thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả. Ví dụ: Bạn cần hiểu rõ thị trường bất động sản (Market Research) để xây dựng chiến lược marketing cho dự án bất động sản của mình (Marketing Research).

4. Các loại Market Research hiện nay

Có hai loại nghiên cứu thị trường chính:

4.1. Primary Research (Nghiên cứu sơ cấp)

Nghiên cứu sơ cấp là bước cơ bản đầu tiên khi tiến hành nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu sơ cấp thường tốn kém và mất nhiều thời gian hơn so với nghiên cứu thứ cấp, nhưng lại mang lại nguồn thông tin quý giá và độc quyền, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc. Nhờ tiếp cận trực tiếp với đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu chính xác và phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Phương pháp nghiên cứu sơ cấp phổ biến:

• Khảo sát khách hàng: Một công cụ linh hoạt, có thể thực hiện qua nhiều hình thức như khảo sát qua điện thoại, trực tiếp, trực tuyến,... Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức, hành vi và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Khảo sát có thể rộng hoặc cụ thể tùy theo mục đích nghiên cứu.
• Phỏng vấn chuyên sâu: Cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết và đầy đủ hơn thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại. Phương pháp này phù hợp để khám phá các vấn đề phức tạp, lý do đằng sau hành vi và thu thập ý kiến chuyên sâu từ khách hàng.
• Nhóm tập trung: Tập trung một nhóm nhỏ (6-8 người) có chung đặc điểm để thảo luận về một chủ đề được xác định trước. Phương pháp này giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi đa chiều về các vấn đề quan trọng như nâng cấp sản phẩm, tính năng mới hoặc chiến lược marketing.
• Quan sát: Quan sát trực tiếp hoặc quay video cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường tự nhiên. Phương pháp này cung cấp dữ liệu khách quan và không thiên vị, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Khảo sát có thể rộng hoặc cụ thể tùy theo mục đích nghiên cứu

4.2. Secondary Research (Nghiên cứu thứ cấp)

Được mệnh danh là "nghiên cứu tại bàn", nghiên cứu thị trường thứ cấp đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin chuyên sâu về xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp dự đoán và đánh giá hiệu quả tình hình cạnh tranh hiện tại.

Nguồn dữ liệu phong phú và đa dạng cho nghiên cứu thứ cấp bao gồm:

• Báo cáo và nghiên cứu của chính phủ: Cung cấp thông tin thống kê chính thức, số liệu nhân khẩu học, xu hướng kinh tế và các quy định liên quan đến thị trường.
• Tạp chí, báo về thương mại hoặc ngành cụ thể: Cập nhật tin tức thị trường, phân tích chuyên gia, đánh giá sản phẩm và dịch vụ, cũng như xu hướng trong các ngành công nghiệp cụ thể.
• Truyền hình và đài phát thanh: Cung cấp thông tin thời sự về các sự kiện kinh tế, chính sách ảnh hưởng đến thị trường và hành vi tiêu dùng.
• Bài báo học thuật và tài nguyên giáo dục: Mang đến những góc nhìn chuyên sâu về lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và phân tích thị trường.
• Bài báo trực tuyến và nghiên cứu điển hình: Cung cấp thông tin cập nhật về các xu hướng mới nổi, chiến lược kinh doanh và case study thành công trong các ngành khác nhau.

5. Các bước tiến hành Market Research

Để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và gia tăng khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường một cách bài bản và khoa học. Quy trình nghiên cứu thị trường hiệu quả bao gồm 6 bước sau:

5.1. Xác định Buyer Persona

Bước đầu tiên là xây dựng Buyer Persona - chân dung khách hàng lý tưởng. Hiểu rõ khách hàng là ai, bao gồm đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu, mong muốn, hành vi,... giúp doanh nghiệp thiết kế sản phẩm, dịch vụ, chiến lược marketing phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

5.2. Chọn ra tập khách hàng mẫu 

Mẫu nghiên cứu là nhóm đối tượng tham gia vào quá trình nghiên cứu, đại diện cho toàn bộ thị trường mục tiêu. Doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp lấy mẫu phù hợp để đảm bảo tính chính xác và đại diện cho kết quả nghiên cứu.

Hai phương pháp chính là:

• Lấy mẫu phi xác suất: Doanh nghiệp tự lựa chọn đối tượng tham gia dựa trên tiêu chí chủ quan, ví dụ như khu vực sinh sống, độ tuổi, giới tính.
• Lấy mẫu xác suất: Mỗi cá nhân trong quần thể đều có cơ hội được chọn ngẫu nhiên, đảm bảo tính khách quan và chính xác cho kết quả nghiên cứu.

5.3. Chuẩn bị câu hỏi nghiên cứu 

Câu hỏi nghiên cứu là chìa khóa để thu thập thông tin cần thiết. Doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng các câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đảm bảo tính rõ ràng, súc tích và dễ hiểu.

Có thể sử dụng các dạng câu hỏi như:

• Câu hỏi mở: Khuyến khích người tham gia chia sẻ ý kiến, quan điểm một cách tự do.
• Câu hỏi đóng: Cung cấp các lựa chọn câu trả lời cụ thể, giúp dễ dàng phân tích dữ liệu.
• Câu hỏi theo thang điểm: Đánh giá mức độ đồng ý hoặc không đồng ý với một quan điểm nào đó.

Câu hỏi nghiên cứu là chìa khóa để thu thập thông tin cần thiết

5.4. Xác định và nghiên cứu đối thủ

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Doanh nghiệp cần xác định các đối thủ chính, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược và sản phẩm/dịch vụ của họ.

Có thể sử dụng các nguồn thông tin như:

• Website của đối thủ cạnh tranh.
• Báo cáo tài chính và các ấn phẩm chính thức.
• Bài viết báo, tin tức về đối thủ cạnh tranh.
• Phỏng vấn khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

5.5. Thu thập và làm sạch dữ liệu

Sau khi đã xác định được phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp (khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung, quan sát,...), doanh nghiệp cần tiến hành thu thập dữ liệu một cách chính xác và hiệu quả.

Thu thập dữ liệu:

• Khảo sát: Có thể thực hiện khảo sát trực tuyến (sử dụng các nền tảng khảo sát trực tuyến như Google Form, SurveyMonkey,...), qua email, hoặc phỏng vấn trực tiếp. Khi thiết kế câu hỏi khảo sát, cần lưu ý đến tính rõ ràng, súc tích, tránh câu hỏi mơ hồ, câu hỏi gây hiểu nhầm.
• Phỏng vấn: Thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với nhóm khách hàng mục tiêu. Nên chuẩn bị trước các câu hỏi phỏng vấn để đảm bảo thu thập đầy đủ thông tin.
• Nhóm tập trung: Tổ chức các buổi thảo luận nhóm với một số khách hàng để thu thập ý kiến, phản hồi, và quan sát cách họ tương tác với nhau. Nên có người điều khiển thảo luận để đảm bảo các ý kiến được đưa ra một cách hiệu quả.
• Quan sát: Theo dõi hành vi khách hàng khi mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Có thể sử dụng camera, ghi chú, hoặc theo dõi trực tiếp để ghi lại hành vi của khách hàng.

Làm sạch dữ liệu:

Dữ liệu thu thập được thường chứa nhiều lỗi, sai sót, hoặc thông tin không phù hợp. Do đó, việc làm sạch dữ liệu là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả cho quá trình phân tích. Các bước làm sạch dữ liệu thường bao gồm:

• Xác định và loại bỏ dữ liệu trùng lặp: Kiểm tra dữ liệu để loại bỏ các bản ghi trùng lặp, đảm bảo mỗi bản ghi là duy nhất.
• Xử lý dữ liệu thiếu: Kiểm tra những bản ghi có thông tin thiếu, xử lý bằng cách bỏ qua bản ghi, điền thêm thông tin (nếu có thể), hoặc sử dụng các phương pháp thống kê để điền thêm thông tin.
• Kiểm tra và sửa lỗi: Kiểm tra các lỗi về định dạng dữ liệu, sai sót trong thông tin, và sửa chữa các lỗi này.
• Xử lý các giá trị bất thường: Xác định các giá trị bất thường trong dữ liệu, có thể là do lỗi nhập liệu, hoặc do dữ liệu không phù hợp, và xử lý các giá trị này bằng cách sửa chữa, hoặc loại bỏ.

Việc làm sạch dữ liệu tốn thời gian và công sức, nhưng rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả cho quá trình phân tích dữ liệu.

Phân phối trực tuyến, qua email hoặc phỏng vấn trực tiếp

5.6. Đánh giá và làm báo cáo

Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích để tìm ra những thông tin quan trọng, giải đáp các câu hỏi nghiên cứu.

Có thể sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu như:

• Phân tích định lượng: Sử dụng số liệu và thống kê để phân tích dữ liệu.
• Phân tích định tính: Phân tích nội dung phi số liệu như ý kiến, quan điểm của khách hàng.

6. Cơ hội nghề nghiệp của ngành nghiên cứu thị trường

Market research là một lĩnh vực rộng lớn với nhiều vai trò và nghề nghiệp khác nhau. Dưới đây là một số nghề nghiệp phổ biến trong ngành nghiên cứu thị trường:

• Phân tích thị trường: Phân tích dữ liệu thị trường, đánh giá xu hướng thị trường và đưa ra dự báo về nhu cầu khách hàng.
• Tư vấn chiến lược: Tư vấn cho doanh nghiệp về các chiến lược marketing phù hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Quản lý marketing: Quản lý các hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm chiến dịch marketing, phát triển sản phẩm và quản lý thương hiệu.
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu thu thập được từ các hoạt động marketing để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Tư vấn quản lý sản phẩm: Tư vấn cho doanh nghiệp về việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có và quản lý vòng đời sản phẩm.

Phân tích dữ liệu thị trường, đánh giá xu hướng thị trường và đưa ra dự báo về nhu cầu khách hàng

Hiểu rõ về khái niệm, vai trò và các loại Market Research sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác, tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Hãy ứng dụng những kiến thức đã học để đưa ra chiến lược hiệu quả, đưa doanh nghiệp đến thành công!

Xem thêm:

• Digital Marketer là gì? Các vị trí, mức lương của Digital Marketer
• Branding là gì? Sự khác biệt giữa Brand và Branding là gì?
• Marketing tổng thể là gì? Các bước xây dựng Plan Marketing tổng thể