Nhân viên tiếp thị là những người trực tiếp đưa sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với khách hàng thông qua các hoạt động quảng bá, giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Vậy họ có vai trò quan trọng như thế nào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? Mức lương và yêu cầu công việc ở vị trí này như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc đó.

1. Nhân viên tiếp thị là gì?

1.1. Nhân viên tiếp thị là gì?

Nhân viên tiếp thị là những người làm công việc tiếp cận và thị phạm sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. Họ đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.

1.2. Phân biệt nhân viên tiếp thị với nhân viên bán hàng, PG, Merchandiser

Mặc dù có chung mục tiêu là thúc đẩy doanh số bán hàng, nhưng mỗi vị trí đều có sự khác biệt cơ bản như sau:

Tiêu chí Nhân viên tiếp thị Nhân viên bán hàng PG (Promotion Girl) Merchandiser
Mục tiêu chính Tăng nhận diện thương hiệu, tạo dấn dắt bán hàng, mở rộng thị trường Tập trung vào chốt sales, đạt doanh số bán hàng trực tiếp Thu hút sự chú ý, giới thiệu sản phẩm tại điểm bán Chăm sóc hình ảnh, quản lý hàng hóa và hỗ trợ bán hàng tại điểm bán
Phạm vi công việc Rộng, đa dạng, từ online đến offline, từ nghiên cứu thị trường đến triển khai chiến dịch Hẹp hơn, tập trung vào quy trình bán hàng trực tiếp Hẹp nhất, chỉ tập trung vào một số hoạt động giới thiệu sản phẩm nhất định Kết hợp giữa tiếp thị và bán hàng, tập trung tại điểm bán
Kỹ năng cần thiết Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, sáng tạo nội dung, phân tích thị trường, lập kế hoạch,... Kỹ năng bán hàng, thương lượng, xử lý phản đối, chăm sóc khách hàng,... Ngoại hình ưa nhìn, kỹ năng giao tiếp cơ bản, giới thiệu sản phẩm súc tích Kết hợp kỹ năng của nhân viên tiếp thị và nhân viên bán hàng, kỹ năng trưng bày và quản lý hàng hóa
Môi trường làm việc Đa dạng: Văn phòng, điểm bán, sự kiện,... Thường xuyên tại điểm bán hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tại các điểm bán, sự kiện, hội chợ,... Chủ yếu tại điểm bán, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm và khách hàng
Đối tượng khách hàng Đa dạng: Cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức (B2C, B2B) Phụ thuộc vào sản phẩm/dịch vụ Khách hàng tiềm năng tại điểm bán Khách hàng tiềm năng tại điểm bán
Mức lương Phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực, dao động từ 7-15 triệu hoặc cao hơn Thường có lương cứng thấp hơn tiếp thị, phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng Lương theo giờ hoặc theo ngày, không ổn định Thường có lương cứng và hoa hồng, mức lương dao động tùy theo năng lực

2. Các hình thức tiếp thị

Nhân viên tiếp thị có thể thực hiện nhiều hình thức tiếp thị khác nhau, tùy thuộc vào đặc thù sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. Một số hình thức tiếp thị phổ biến nhất hiện nay bao gồm:

2.1. Tiếp thị trực tiếp

Tiếp thị trực tiếp là hình thức tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách trực tiếp.

  • Ưu điểm: Tương tác trực tiếp, dễ dàng đo lường hiệu quả, tiết kiệm chi phí.
  • Nhược điểm: Phạm vi tiếp cận hạn chế, tốn nhiều thời gian và công sức.

Ví dụ:

  • Tiếp thị tại điểm bán: Bán hàng và quảng bá sản phẩm tại các cửa hàng, siêu thị, hội chợ,...
  • Tiếp thị lưu động: Sử dụng xe đẩy, gian hàng di động để tiếp cận khách hàng tại các khu vực công cộng, trường học, khu dân cư,...
  • Phát tờ rơi: Phân phát tờ rơi quảng cáo sản phẩm/dịch vụ tại các điểm đông người.

Nhân viên tiếp thị trực tiếp tại các siêu thị

2.2. Tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing)

Tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) là hình thức sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc thu thập thông tin thị trường.

  • Ưu điểm: Tiếp cận nhanh chóng, truyền tải thông điệp trực tiếp, chi phí thấp hơn so với tiếp thị trực tiếp.
  • Nhược điểm: Dễ gây phiền hà cho khách hàng nếu không thực hiện đúng cách, khó khăn trong việc xây dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng qua điện thoại.

Ví dụ:

  • Gọi điện thoại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng.
  • Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, giải đáp thắc mắc, thu thập ý kiến phản hồi.
  • Gọi điện thoại xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng.

Nhân viên tiếp thị qua điện thoại

2.3. Tiếp thị qua email (Email Marketing)

Tiếp thị qua email (Email Marketing) là hình thức gửi email quảng bá sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc cung cấp thông tin hữu ích đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại.

  • Ưu điểm: Chi phí thấp, tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả, dễ dàng cá nhân hóa nội dung, đo lường hiệu quả chính xác.
  • Nhược điểm: Dễ bị phân loại là thư rác, tỷ lệ mở email và nhấp chuột thấp.

Ví dụ:

  • Gửi email thông báo về chương trình khuyến mãi, giảm giá đến khách hàng thân thiết.
  • Gửi email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận thông tin.
  • Gửi email chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng.

2.4. Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) là hình thức hợp tác với các đối tác liên kết (cá nhân, tổ chức) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đối tác liên kết sẽ nhận được hoa hồng cho mỗi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thành công thông qua đường link liên kết của họ.

  • Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí marketing, mở rộng tầm phủ thương hiệu, tăng doanh số bán hàng hiệu quả.
  • Nhược điểm: Khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động của đối tác liên kết, có thể gặp rủi ro về uy tín nếu lựa chọn sai đối tác.

Ví dụ:

  • Hợp tác với các blogger, influencer để review sản phẩm/dịch vụ.
  • Đặt banner quảng cáo, đường link liên kết trên các website đối tác.

3. Công việc của nhân viên tiếp thị

Nhân viên tiếp thị đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau, tùy thuộc vào quy mô công ty, ngành nghề và yêu cầu cụ thể của từng vị trí. Tuy nhiên, nhìn chung, công việc của một nhân viên tiếp thị thường xoay quanh những nhiệm vụ chính sau: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ, tiếp cận khách hàng tiềm năng, gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Môi trường làm việc: Nhân viên tiếp thị có thể làm việc tại nhiều địa điểm khác nhau như:

  • Trong văn phòng: Thực hiện các công việc lên kế hoạch, quản lý chiến dịch, viết bài, quản lý mạng xã hội,...
  • Tại điểm bán: Cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, hội chợ,... để tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
  • Kết hợp cả hai: Tùy vào tính chất công việc và yêu cầu của từng chiến dịch.

Đối tượng khách hàng:

  • Cá nhân (B2C - Business to Consumer): Tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dùng cá nhân.
  • Doanh nghiệp (B2B - Business to Business): Tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến các doanh nghiệp, tổ chức.

Phân tích chi tiết từng công việc:

Tiếp thị sản phẩm:

  • Tìm hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ để có thể tư vấn, giới thiệu một cách chính xác và thu hút.
  • Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
  • Thuyết phục khách hàng về lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Bán hàng:

  • Tiếp cận, chào hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
  • Thực hiện các bước trong quy trình bán hàng như: tư vấn, thương lượng, chốt sales,...
  • Xử lý đơn hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Công việc của nhân viên tiếp thị là bán hàng

Chăm sóc khách hàng:

  • Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại (nếu có) một cách nhanh chóng, hiệu quả.
  • Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

Trưng bày và quản lý hàng hóa:

  • Sắp xếp, trưng bày hàng hóa tại điểm bán một cách bắt mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng.
  • Đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ, ngăn nắp, thuận tiện cho việc lựa chọn và mua sắm của khách hàng.
  • Theo dõi hạn sử dụng, kiểm tra chất lượng hàng hóa định kỳ.

Báo cáo:

  • Thống kê, tổng hợp số liệu và lập báo cáo về tình hình bán hàng, hiệu quả của các chương trình tiếp thị.
  • Báo cáo với cấp trên về những khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực hiện công việc.
  • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị.

Các công việc khác:

  • Tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ năng tiếp thị.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên hoặc nhãn hàng.

4. Kỹ năng cần có của một nhân viên tiếp thị

Để thành công trong công việc tiếp thị đầy cạnh tranh, bạn cần trang bị cho mình cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.

4.1. Kỹ năng cứng

Để trở thành một nhân viên tiếp thị, bạn cần có các kỹ năng sau:

  • Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Am hiểu tường tận về đặc điểm, tính năng, lợi ích, ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ mà mình đang tiếp thị là yếu tố tiên quyết để bạn có thể tự tin giới thiệu và thuyết phục khách hàng.
  • Kiến thức về marketing: Nắm vững những kiến thức cơ bản về marketing như: nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định khách hàng mục tiêu, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp,...
  • Kỹ năng bán hàng: Thành thạo các kỹ năng bán hàng cơ bản như: tiếp cận khách hàng, khám phá nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, xử lý tình huống, thương lượng và chốt sales.

4.2. Kỹ năng mềm

Bên cạnh những kỹ năng cứng, để trở thành một nhân viên tiếp thị xuất sắc bạn cũng cần trang bị cho mình những kỹ năng mềm sau:

  • Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp lưu loát, tự tin, truyền đạt thông điệp rõ ràng, dễ hiểu và thu hút là chìa khóa giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
  • Kỹ năng thuyết phục: Khả năng lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra những lý lẽ thuyết phục giúp bạn thúc đẩy quyết định mua hàng từ khách hàng.
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Linh hoạt, nhanh nhạy trong việc xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tiếp xúc và làm việc với khách hàng.
  • Kỹ năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp nhịp nhàng với các thành viên trong nhóm, cùng nhau hoàn thành mục tiêu chung.

Ví dụ:

Một nhân viên tiếp thị am hiểu sản phẩm sẽ dễ dàng trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và thuyết phục. Từ đó, khách hàng sẽ tin tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

Một nhân viên tiếp thị có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc, từ đó dễ dàng hướng cuộc trò chuyện theo kịch bản đã định sẵn.

5. Cơ hội việc làm và mức lương của nhân viên tiếp thị

5.1. Thực trạng nhu cầu tuyển dụng nhân viên tiếp thị

Trong những năm gần đây, nhu cầu tuyển dụng nhân viên tiếp thị tại Việt Nam tăng cao. Điều này một phần xuất phát từ sự phát triển mạnh mẽ của các ngành như: thương mại điện tử, bán lẻ, dịch vụ,...

Tuy nhiên, nguồn nhân lực chất lượng cao vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường. Các doanh nghiệp đang "khát" những ứng viên có kiến thức, kỹ năng chuyên môn bài bản, đặc biệt là kỹ năng mềm và khả năng thích nghi nhanh với môi trường làm việc năng động.

5.2. Mức lương của nhân viên tiếp thị

Mức lương của nhân viên tiếp thị khá đa dạng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

  • Quy mô và lĩnh vực hoạt động của công ty: Các công ty lớn, tập đoàn đa quốc gia hoặc các công ty hoạt động trong lĩnh vực có mức hoa hồng cao (bất động sản, bảo hiểm,...) thường có mức lương hấp dẫn hơn.
  • Kinh nghiệm và năng lực của ứng viên: Ứng viên có kinh nghiệm làm việc, kỹ năng chuyên môn tốt và thành tích bán hàng ấn tượng sẽ được đánh giá cao hơn về mặt lương thưởng.
  • Khu vực làm việc: Mức lương tại các thành phố lớn như Hà Nội, .HCM thường cao hơn so với các tỉnh thành khác.

TheoMedia Lab khảo sát, mức lương trung bình cho một nhân viên tiếp thị tại Việt Nam dao động từ 7 - 15 triệu đồng/tháng. Ngoài mức lương cứng, nhân viên tiếp thị còn có thể nhận được thêm các khoản phụ cấp, thưởng doanh số, hoa hồng,...

5.3. Cơ hội thăng tiến

Bên cạnh mức lương cạnh tranh, nghề tiếp thị còn mở ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn. Sau một thời gian làm việc và tích lũy kinh nghiệm, bạn có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như: Trưởng nhóm tiếp thị, Giám sát bán hàng, Quản lý cửa hàng, Chuyên viên phát triển thị trường,... hoặc theo đuổi con đường trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực Marketing.

6. Tìm việc làm nhân viên tiếp thị ở đâu?

6.1. Các kênh tìm kiếm việc làm nhân viên tiếp thị

Để tìm kiếm việc làm nhân viên tiếp thị, bạn có thể tham khảo một số kênh phổ biến như:

  • Website tuyển dụng: TopCV, Vietnamworks, CareerBuilder, Itviec,...
  • Mạng xã hội: LinkedIn, Facebook (tham gia các group tuyển dụng, group ngành nghề),...
  • Website của các công ty: Truy cập trực tiếp website của các công ty bạn muốn ứng tuyển để tìm kiếm thông tin tuyển dụng.
  • Các mối quan hệ: Tận dụng mạng quan hệ bạn bè, người thân, thầy cô, đồng nghiệp cũ,... để tìm kiếm cơ hội.

6.2. Cách thức ứng tuyển nhân viên tiếp thị giúp tăng cơ hội được nhận việc

Để tăng tỷ lệ thành công khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên tiếp thị, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng:

  • Hồ sơ xin việc (CV): Thể hiện rõ ràng, ngắn gọn về trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng và mục tiêu nghề nghiệp. Nên thiết kế CV bắt mắt, dễ nhìn, gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.
  • Thư xin việc: Nêu bật được động lực, mong muốn làm việc tại vị trí và công ty đó, đồng thời thể hiện sự phù hợp của bản thân với yêu cầu công việc.
  • Kỹ năng phỏng vấn: Luyện tập kỹ năng giao tiếp, trả lời phỏng vấn một cách tự tin, chuyên nghiệp, thể hiện được ưu điểm và khả năng của bản thân.
  • Trang bị kiến thức về công ty và vị trí ứng tuyển: Nghiên cứu kỹ thông tin về công ty, vị trí ứng tuyển để có thể trả lời các câu hỏi phỏng vấn một cách chính xác và thuyết phục.

Trong thời đại mà marketing đóng vai trò then chốt cho sự thành công của mọi doanh nghiệp, nhân viên tiếp thị chính là những người tiên phong, mang sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với khách hàng. Đây là một công việc đầy thách thức nhưng cũng không kém phần hấp dẫn đối với những ai yêu thích sự năng động, sáng tạo và mong muốn phát triển bản thân trong lĩnh vực kinh doanh.

Nếu bạn có đam mê với nghề tiếp thị, hãy tự tin trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cần thiết và không ngừng học hỏi, trau dồi để thích nghi với sự thay đổi không ngừng của thị trường. Hãy chủ động tìm kiếm cơ hội việc làm phù hợp, xây dựng mạng lưới quan hệ và nỗ lực hết mình để thành công trên con đường sự nghiệp mà bạn đã chọn!

Xem thêm: