Muốn học Sales nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Đừng lo lắng! Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách học Sales miễn phí cho người mới bắt đầu, từ kiến thức cơ bản, lộ trình học đến các kỹ năng thực hành, quy trình Sales, giúp bạn tự tin bước vào lĩnh vực bán hàng đầy tiềm năng.

1. Sales là gì? 

Sales hay bán hàng là quá trình tiếp thị và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ để doanh nghiệp đạt được doanh số và lợi nhuận. Người làm Sales có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn và thuyết phục họ mua hàng. 

Sales là quá trình thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

2. Vai trò của sales trong doanh nghiệp

Sales đóng vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Họ là những người trực tiếp mang về doanh thu và góp phần vào sự phát triển bền vững cho công ty.

Bộ phận Sales có trách nhiệm tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và đảm bảo doanh số bán hàng luôn đạt mục tiêu. Nói cách khác, sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào hiệu quả hoạt động của bộ phận Sales.

3. Vì sao ngành Sales thu hút giới trẻ?

Ngành Sales ngày càng trở nên hấp dẫn đối với các bạn trẻ bởi những lợi ích mà nó mang lại như:

  • Cơ hội việc làm rộng mở: Thị trường luôn "khát" nhân lực Sales ở đa dạng ngành nghề, từ bất động sản, tài chính đến công nghệ. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm cơ hội việc làm phù hợp với sở thích và năng lực của mình.
  • Thu nhập tiềm năng: Thu nhập của nhân viên Sales thường bao gồm lương cứng và hoa hồng (commission) dựa trên doanh số. Vì vậy thu nhập sẽ phụ thuộc vào năng lực và sự nỗ lực của chính bạn.
  • Phát triển bản thân toàn diện: Sales là môi trường rèn luyện kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình, xử lý tình huống,… Những kỹ năng này không chỉ hữu ích trong công việc mà còn giúp bạn tự tin hơn trong cuộc sống.

Ngành Sales đem lại thu nhập khá hấp dẫn

4. Các mô hình Sales phổ biến trong kinh doanh

Có nhiều mô hình Sales phổ biến được áp dụng trong kinh doanh, mỗi mô hình phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp, sản phẩm và đối tượng khách hàng khác nhau.

4.1. Bán hàng nội bộ (Inside Sales)

Bán hàng nội bộ là hình thức bán hàng từ xa thông qua các kênh trực tuyến, nhóm bán hàng hoặc điện thoại. Nhân viên Inside Sales thường làm việc tại văn phòng và không cần gặp gỡ khách hàng trực tiếp. Mô hình này giúp tiết kiệm chi phí, tiếp cận được nhiều khách hàng và dễ dàng quản lý hiệu quả. Loại hình này thường được áp dụng trong các ngành như công nghệ, dịch vụ tài chính, bảo hiểm,...

4.2. Bán hàng bên ngoài (Outside Sales)

Bán hàng bên ngoài là hình thức bán hàng truyền thống, người bán hàng sẽ trực tiếp gặp gỡ khách hàng bên ngoài. Ưu điểm của mô hình này là tăng cường mối quan hệ với khách hàng, xây dựng niềm tin và tạo ấn tượng tốt, dẫn đến việc thuyết phục và chốt đơn hàng dễ dàng hơn. Outside Sales thường phổ biến trong các ngành như bất động sản, ô tô, thời trang,...

Bán hàng bên ngoài là một hình thức bán hàng truyền thống

4.3. Sales B2B (Business to Business)

B2B là mô hình bán hàng giữa các doanh nghiệp với nhau. Khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Quy trình bán hàng B2B thường phức tạp hơn, đòi hỏi kiến thức chuyên môn cao và kỹ năng đàm phán tốt. Giá trị đơn hàng cũng thường cao hơn so với B2C.

4.4. Sales B2C (Business to Customer)

B2C là mô hình bán hàng từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng. Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ để sử dụng cá nhân. Quy trình bán hàng B2C thường đơn giản hơn, thời gian chốt sales nhanh chóng và giá trị đơn hàng thường thấp hơn B2B.

4.5. E-commerce Sales

E-commerce Sales là hình thức bán hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... Khách hàng tự tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm trên website hoặc ứng dụng. Giao dịch hoàn toàn trực tuyến, mang lại sự tiện lợi nhưng cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào công nghệ và dịch vụ khách hàng.

E-commerce Sales là hình thức bán hàng qua các nền tảng thương mại điện tử

5. Các khái niệm cơ bản về Sales

  • Khách hàng tiềm năng (Lead): Đây là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu hoặc quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, và có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng trong tương lai.
  • Quy trình bán hàng (Sales Process): Là một chuỗi các bước được thiết kế bài bản mà nhân viên Sales cần thực hiện để tiếp cận, tương tác, chăm sóc khách hàng tiềm năng và chuyển đổi thành đơn hàng. Một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số.
  • Chốt Sales: Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong quy trình bán hàng, là lúc nhân viên Sales "chốt đơn", thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Kỹ năng chốt sales thành công đòi hỏi sự nhạy bén, khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng và kỹ thuật đàm phán khéo léo.
  • Doanh số (Sales Revenue): Là tổng giá trị của sản phẩm/dịch vụ đã bán được trong một khoảng thời gian nhất định. Doanh số là thước đo quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động bán hàng của cá nhân và doanh nghiệp.
  • Chỉ tiêu bán hàng (Sales Target): Là mục tiêu doanh số mà cá nhân hoặc nhóm Sales cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, thường là tháng hoặc quý. Chỉ tiêu bán hàng được thiết lập dựa trên chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và khả năng của đội ngũ Sales.
  • Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Là hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Sử dụng CRM hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số.

6. Lộ trình học Sales cho người mới bắt đầu

Để học sales hiệu quả, bạn cần có một lộ trình rõ ràng, bài bản. Dưới đây là lộ trình 5 bước được thiết kế dành riêng cho người mới bắt đầu:

6.1. Bước 1: Xác định lĩnh vực Sales bạn muốn theo đuổi

Ngành Sales rất đa dạng, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như bất động sản, ô tô, bảo hiểm, thời trang, thực phẩm,... Mỗi lĩnh vực đều có những đặc thù và yêu cầu riêng về kiến thức, kỹ năng. Vì vậy, bước đầu tiên trong hành trình học Sales, bạn cần xác định rõ lĩnh vực mình muốn theo đuổi dựa trên sở thích, năng lực và mục tiêu nghề nghiệp của bản thân. Điều này sẽ giúp bạn tập trung nỗ lực và phát triển đúng hướng.

6.2. Bước 2: Rèn luyện kiến thức và kỹ năng Sales cần thiết

Sau khi đã chọn được lĩnh vực phù hợp, bạn cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc bán hàng. Có rất nhiều nguồn tài liệu miễn phí để bạn tự học như sách, bài viết, video trên internet, các khóa học trực tuyến,... Hãy tìm hiểu về các kỹ thuật bán hàng, cách tiếp cận khách hàng, xử lý tình huống, kỹ năng giao tiếp, đàm phán...

6.3. Bước 3: Luyện tập kỹ năng thực hành

Kiến thức lý thuyết là cần thiết, nhưng thực hành mới là chìa khóa để thành công trong Sales. Bạn có thể luyện tập kỹ năng thực hành thông qua các buổi nói chuyện với bạn bè hoặc đồng nghiệp. Hãy tự tin tiếp cận và trò chuyện với nhiều người, thực hành kỹ năng giao tiếp, thuyết phục trong các tình huống thực tế.

6.4. Bước 4: Tìm kiếm cơ hội để tích lũy kinh nghiệm

Kinh nghiệm thực tế là vô cùng quý giá đối với người làm Sales. Hãy chủ động tìm kiếm cơ hội để tích lũy kinh nghiệm thông qua việc ứng tuyển vào các vị trí thực tập, nhân viên bán hàng tại các công ty. Bạn cũng có thể tham gia các dự án bán hàng tự do để rèn luyện kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm thực tế.

6.5. Bước 5: Tham gia các buổi hội thảo để mở rộng kết nối

Mạng lưới quan hệ rộng mở sẽ giúp bạn có thêm nhiều cơ hội học hỏi và phát triển trong ngành Sales. Hãy tham gia các buổi hội thảo, workshop, sự kiện về Sales để gặp gỡ các chuyên gia, nhà tuyển dụng và những người làm Sales khác. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn học hỏi kinh nghiệm, trao đổi kiến thức và mở rộng mạng lưới quan hệ.

Lộ trình học Sales cơ bản cho người mới bắt đầu

7. Kỹ năng cần thiết của nhân viên Sales

Để thành công trong lĩnh vực Sales, bên cạnh kiến thức chuyên môn, bạn cần trau dồi và phát triển thêm những kỹ năng sau:

7.1. Kỹ năng cứng

  • Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ: Nắm vững thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán là điều kiện tiên quyết. Bạn cần hiểu rõ tính năng, công dụng, giá cả, ưu nhược điểm, chính sách bảo hành… để tư vấn cho khách hàng một cách chính xác và thuyết phục.
  • Kỹ năng quản lý dự án: Kỹ năng này đặc biệt quan trọng đối với những vị trí Sales liên quan đến việc quản lý các dự án bán hàng. Bạn cần biết cách lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, theo dõi tiến độ và đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn, đạt mục tiêu đề ra.
  • Sử dụng công nghệ hỗ trợ Sales: Thành thạo các công cụ CRM, phần mềm quản lý khách hàng, các nền tảng quảng cáo trực tuyến… sẽ giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả công việc và tiết kiệm thời gian.
  • Kiến thức về thị trường: Am hiểu về thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng… giúp bạn xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và hiệu quả.
  • Phân tích dữ liệu: Khả năng phân tích số liệu bán hàng, đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing để đưa ra quyết định điều chỉnh kịp thời.

7.2. Kỹ năng mềm

  • Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thuyết phục họ mua hàng. Kỹ năng đàm phán giúp bạn tìm được tiếng nói chung và đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.
  • Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe tích cực giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và tăng khả năng chốt Sales.
  • Kỹ năng quản lý thời gian: Sales là một công việc bận rộn, đòi hỏi bạn phải biết cách quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành công việc đúng tiến độ.
  • Tính kiên trì, nhẫn nại: Bị từ chối là điều không thể tránh khỏi trong Sales. Bạn cần có sự kiên trì, nhẫn nại để vượt qua khó khăn và tiếp tục theo đuổi mục tiêu.
  • Chấp nhận bị từ chối: Hãy xem mỗi lời từ chối là một cơ hội để học hỏi và cải thiện kỹ năng của bản thân.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng không chỉ giúp bạn tăng doanh số mà còn tạo dựng uy tín và thương hiệu cá nhân.

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, trao đổi thường xuyên với đồng nghiệp

8. Quy trình Sales cho người mới bắt đầu

Để bắt đầu sự nghiệp Sales, nắm vững quy trình bán hàng cơ bản là điều kiện tiên quyết. Dưới đây là 5 bước đơn giản mà hiệu quả, giúp bạn tự tin chinh phục khách hàng:

8.1. Bước 1: Chuẩn bị

Đây là bước nền tảng, quyết định sự thành công của cả quá trình. Bạn cần:

  • Nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ: Nắm vững mọi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mình bán, từ tính năng, lợi ích, giá cả đến chính sách hậu mãi.
  • Xác định và tìm hiểu khách hàng mục tiêu: Ai là khách hàng tiềm năng của bạn? Nhu cầu và mong muốn của họ là gì? Bạn càng hiểu rõ khách hàng mục tiêu, khả năng thuyết phục họ mua hàng càng cao.
  • Chuẩn bị tài liệu bán hàng: Bao gồm brochure, catalogue, bài thuyết trình, bảng giá,… để hỗ trợ quá trình tư vấn và chốt Sales.

8.2. Bước 2: Tiếp cận và tư vấn

Sau khi đã chuẩn bị kỹ lưỡng, bạn bắt đầu tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh phù hợp như điện thoại, email, mạng xã hội hoặc gặp gỡ trực tiếp. Trong quá trình tư vấn, hãy lắng nghe thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày giải pháp và lợi ích sản phẩm/dịch vụ mang lại.

8.3. Bước 3: Xử lý từ chối

Bị từ chối là một phần không thể thiếu của công việc Sales. Quan trọng là bạn cần chuẩn bị tâm lý và có kỹ năng xử lý từ chối một cách chuyên nghiệp. Hãy tìm hiểu nguyên nhân khách hàng từ chối, giải đáp thắc mắc và tiếp tục thuyết phục một cách khéo léo. Đừng nản chí, hãy xem mỗi lời từ chối là cơ hội để học hỏi và cải thiện.

8.4. Bước 4: Chốt Sales

Đây là bước quan trọng nhất, quyết định bạn có thành công hay không. Hãy đưa ra đề nghị mua hàng một cách rõ ràng, tự tin. Sử dụng các kỹ thuật chốt Sales phù hợp để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng.

8.5. Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Công việc của bạn không kết thúc sau khi chốt Sales. Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại. Hãy giữ liên lạc, hỗ trợ khách hàng và thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

Nắm vững và áp dụng thành thạo quy trình 5 bước này sẽ giúp bạn tự tin hơn trong việc tiếp cận và chốt sales với khách hàng.

Quy trình Sales cho người mới bắt đầu

9. Các website cung cấp khóa học Sales miễn phí

Một số website cung cấp khóa học Sales miễn phí chất lượng mà bạn có thể tham khảo:

9.1. Hubspot Academy

HubSpot Academy là một nền tảng học trực tuyến miễn phí của HubSpot, một công ty hàng đầu về Inbound Marketing và Sales. Nền tảng này cung cấp hàng trăm khóa học về nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm cả Sales.

Điểm nổi bật:

  • Nội dung chất lượng cao: Các khóa học được thiết kế bởi các chuyên gia hàng đầu trong ngành, cung cấp kiến thức và kỹ năng thực tiễn giúp bạn ứng dụng ngay vào công việc.
  • Đa dạng chủ đề: Bạn có thể tìm thấy các khóa học về nhiều khía cạnh của Sales, từ kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý phản đối đến xây dựng quy trình bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM)...
  • Chứng nhận hoàn thành khóa học: Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ nhận được chứng nhận của HubSpot Academy, giúp nâng cao uy tín và giá trị hồ sơ của bạn.

9.2. LinkedIn Learning

LinkedIn Learning là một nền tảng học trực tuyến của LinkedIn, mạng xã hội dành cho người đi làm lớn nhất thế giới. Nền tảng này cung cấp hàng ngàn khóa học về nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có Sales.

Điểm nổi bật:

  • Kho khóa học phong phú: Bạn có thể tìm thấy các khóa học về mọi khía cạnh của Sales, từ cơ bản đến nâng cao, từ kỹ năng mềm đến kiến thức chuyên ngành.
  • Giảng viên chuyên nghiệp: Các khóa học được giảng dạy bởi các chuyên gia hàng đầu trong ngành, mang đến cho bạn những kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn quý giá.
  • Dùng thử miễn phí 1 tháng: Bạn có thể dùng thử LinkedIn Learning miễn phí trong 1 tháng để trải nghiệm các khóa học trước khi quyết định đăng ký gói trả phí.

9.3. Alison

Alison là một nền tảng học trực tuyến miễn phí cung cấp các khóa học về nhiều lĩnh vực, bao gồm cả Sales và Marketing.

Điểm nổi bật:

  • Hoàn toàn miễn phí: Bạn có thể tham gia tất cả các khóa học trên Alison mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
  • Chứng nhận hoàn thành khóa học: Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ nhận được chứng nhận của Alison, giúp nâng cao giá trị hồ sơ của bạn.
  • Phù hợp với người mới bắt đầu: Alison cung cấp nhiều khóa học cơ bản về Sales, phù hợp cho những người mới bắt đầu tìm hiểu về ngành nghề này.

Học Sales là một hành trình thú vị, đầy thử thách nhưng cũng chứa đựng nhiều cơ hội phát triển bản thân và gặt hái thành công. Hãy bắt đầu ngay hôm nay với lộ trình học tập hiệu quả và nguồn tài liệu miễn phí được chia sẻ trong bài viết. Chúc bạn may mắn trên con đường chinh phục thành công cùng ngành Sales!

Xem thêm: