Sale staff là gì? Mức lương, công việc của nhân viên Sales

Sales staff - nhân viên bán hàng, một vị trí tưởng chừng quen thuộc nhưng lại ẩn chứa nhiều điều thú vị và đầy thách thức. Họ là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần trực tiếp vào sự phát triển và thành công của mỗi công ty. Vậy chính xác Sales staff là gì? Công việc thường ngày của một nhân viên bán hàng là gì? Mức lương dành cho vị trí này có hấp dẫn hay không? Hãy cùng Media Lab khám phá tất cả những thông tin hữu ích về công việc Sales staff trong bài viết dưới đây!

1. Sale staff là gì?

Sale staff hay còn gọi là nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng. Không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin, sale staff còn giữ vai trò quan trọng trong việc tư vấn, giải đáp thắc mắc, giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích và giá trị sản phẩm/dịch vụ. Nhờ sự kết nối trực tiếp này, sale staff thúc đẩy quyết định mua hàng, đóng góp trực tiếp vào doanh số và thành công của mỗi doanh nghiệp.

2. Mức lương của ngành Sales

Mức lương của ngành Sales không cố định mà dao động đáng kể tùy thuộc vào nhiều yếu tố như vị trí công việc, kinh nghiệm, lĩnh vực hoạt động, và năng lực của mỗi người.

Bảng lương tham khảo ngành Sales (Việt Nam): 

Lưu ý: Bảng lương này được tham khảo và tổng hợp từ những nguồn uy tín và có thể thay đổi tùy vào các điều kiện thực tế. 

3. Công việc của Sale Staff

3.1. Thuyết phục và đàm phán

Bên cạnh việc cung cấp thông tin, sale staff cần phải thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm/dịch vụ. Kỹ năng đàm phán tốt là chìa khóa giúp hai bên đi đến thống nhất các điều khoản bán hàng, đảm bảo lợi ích cho cả đôi bên và chốt sale thành công.

3.2. Quản lý quá trình bán hàng

Quá trình bán hàng cần được theo dõi sát sao từ khi tiếp cận khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch. Bất kỳ vướng mắc nào cũng cần được giải quyết kịp thời để đảm bảo tiến độ bán hàng diễn ra thuận lợi.

3.3. Xây dựng mạng lưới và phát triển thị trường

Mở rộng quan hệ với đối tác và đại lý là cách mở rộng thị trường hiệu quả. Đồng thời, việc cập nhật thông tin, nắm bắt xu hướng mới là rất cần thiết để phát triển hoạt động kinh doanh.

3.4. Duy trì sự hài lòng của khách hàng

Duy trì sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài. Sale staff cần giữ liên lạc, hỗ trợ khách hàng sau bán hàng, xử lý phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp.

3.5. Đánh giá và báo cáo kết quả

Sale staff cần theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc dựa trên các chỉ số bán hàng. Báo cáo kết quả được gửi định kỳ cho cấp trên, kèm theo đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất.

4. Các yêu cầu, kỹ năng không thể thiếu của Sale Staff

Để thành công trong lĩnh vực bán hàng, bên cạnh sự năng động, nhiệt huyết, sale staff cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững vàng. Dưới đây là những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên một Sale staff giỏi: 

• Kiến thức: Sale staff cần trang bị kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ mình đang bán: tính năng, lợi ích, ưu điểm. Bên cạnh đó, am hiểu về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nắm vững các kỹ thuật bán hàng, xử lý tình huống là vô cùng cần thiết.
  
• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa mở ra thành công trong bán hàng. Sale staff cần giao tiếp lưu loát, tự tin, truyền đạt thông điệp rõ ràng, dễ hiểu. Lắng nghe chủ động giúp thấu hiểu mong muốn của khách hàng, từ đó có hướng tiếp cận phù hợp. Bên cạnh đó, ngôn ngữ cơ thể cũng là yếu tố quan trọng, góp phần tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
  
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng: Sale staff cần biết cách làm nổi bật lợi ích sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khắc phục thắc mắc, xoa dịu ngại, tăng sự tin tưởng của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp thuyết phục khách hàng. Sử dụng ngôn từ tinh tế, lôi cuốn để thúc đẩy quyết định mua hàng cũng là một nghệ thuật mà sale staff cần phải rèn luyện.
  
• Kỹ năng quản lý thời gian: Thời gian là vàng bạc, đặc biệt là đối với sale staff. Họ cần lập kế hoạch làm việc hợp lý, phân bổ thời gian hiệu quả. Ưu tiên những công việc quan trọng, hoàn thành đúng thời hạn là điều cực kỳ quan trọng. Bên cạnh đó, việc sắp xếp lịch trình gặp gỡ, liên lạc với khách hàng thật chuyên nghiệp cũng góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
  
• Khả năng nhận diện khách hàng tiềm năng: Giữa hàng trăm, hàng ngàn khách hàng, Sale staff cần nhận biết nhanh chóng những người có nhu cầu thực sự để tập trung tiếp cận. Phân tích hành vi, tâm lý khách hàng là cách hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng. Ngoài ra, sale staff cần biết cách lọc khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau một cách hiệu quả.
  
• Sự nhanh nhẹn, nhạy bén: Sale staff cần nhanh nhẹn nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng, linh hoạt trong xử lý tình huống phát sinh để đưa ra phản hồi phù hợp.
  
• Kỹ năng chốt sales: Đây là kỹ năng quan trọng, quyết định đến hiệu quả bán hàng. Sale staff cần nhận biết đúng thời điểm và sử dụng kỹ thuật chốt sales phù hợp để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
  
• Kỹ năng ngoại ngữ: Trong thời đại hội nhập, ngoại ngữ là lợi thế cạnh tranh không thể thiếu, mở ra nhiều cơ hội hợp tác với đối tác nước ngoài.
  
• Kỹ năng tin học văn phòng: Tin học văn phòng giúp sale staff thực hiện công việc hiệu quả hơn, từ việc soạn thảo văn bản, xử lý số liệu đến quản lý thông tin khách hàng.

5. Một số lĩnh vực của nghề Sales

5.1. Nhân viên Sales Marketing

Nhân viên sales marketing có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu và tư vấn các giải pháp marketing cho doanh nghiệp. Họ cần am hiểu về marketing, có kỹ năng nghiên cứu thị trường và xây dựng mối quan hệ.

5.2. Nhân viên Sales Bất động sản

Công việc của nhân viên sales bất động sản là tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm bất động sản như: căn hộ, nhà phố, biệt thự, đất nền,... Họ cần có kiến thức về thị trường bất động sản, kỹ năng thuyết phục, đàm phán và khả năng làm việc độc lập.

5.3. Nhân viên Sales Ô tô

Nhân viên sales ô tô làm việc tại các showroom, đại lý. Họ có nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu các dòng xe đến khách hàng, nêu bật tính năng, ưu điểm sản phẩm. Họ cần am hiểu về xe ô tô, có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt và khả năng làm việc trong môi trường áp lực.

5.4. Nhân viên Sales Bảo hiểm

Nhân viên sales bảo hiểm giới thiệu và tư vấn các gói bảo hiểm như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe,... đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Họ cần am hiểu về các sản phẩm bảo hiểm, có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt để tạo dựng niềm tin với khách hàng.

5.5. Nhân viên Sales Logistics

Nhân viên sales logistics có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vận chuyển, giới thiệu và tư vấn các dịch vụ logistics như vận tải, kho bãi, xuất nhập khẩu,... Họ cần am hiểu về lĩnh vực logistics, có kỹ năng đàm phán, thương lượng tốt.

5.6. Sales Admin (Trợ lý/Thư ký kinh doanh)

Sales admin là vị trí hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, thực hiện các công việc như soạn thảo hợp đồng, quản lý hồ sơ khách hàng, báo cáo kinh doanh,... Họ cần có kỹ năng tin học văn phòng tốt, cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao.

5.7. Sales Tour (Nhân viên kinh doanh Tour du lịch)

Sales tour tư vấn, giới thiệu và bán các tour du lịch cho khách hàng. Họ cần am hiểu về các điểm đến du lịch, có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.

5.8. Sales Consultant (Nhân viên tư vấn bán hàng)

Sales consultant cung cấp cho khách hàng những giải pháp, tư vấn giúp họ lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách. Họ cần am hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ, có kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề tốt.

5.9. Sales Associate (Nhân viên bán hàng tại cửa hàng)

Sales associate là người trực tiếp bán hàng cho khách hàng tại cửa hàng, siêu thị,... Họ cần có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình.

5.10. Sales B2B (Nhân viên kinh doanh B2B)

Sales B2B có nhiệm vụ tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và bán hàng cho các doanh nghiệp khác. Họ cần có kiến thức về thị trường B2B, kỹ năng đàm phán, thương lượng tốt.

5.11. Sales Coordinator (Nhân viên điều phối kinh doanh)

Sales coordinator là người hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh, thực hiện các công việc như quản lý đơn hàng, theo dõi tiến độ giao hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng,... Họ cần có kỹ năng tổ chức, quản lý và xử lý thông tin tốt.

6. Cơ hội nghề nghiệp của Sales

Ngành Sales tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với nhu cầu tuyển dụng cao. Theo Navigos Group, nhu cầu tuyển dụng nhân viên Sales tăng đáng kể, đặc biệt trong các ngành hàng tiêu dùng nhanh, công nghệ và dịch vụ tài chính. Báo cáo của VietnamWorks cho thấy, trong quý I/2023, nhu cầu tuyển dụng nhân viên Sales tăng 15% so với cùng kỳ năm ngoái, đứng thứ hai chỉ sau ngành IT. CareerBuilder và ManpowerGroup cũng xác nhận xu hướng tăng trưởng này, dự báo nhu cầu tuyển dụng ngành Sales sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới​ . 

7. Lộ trình thăng tiến của Sale Staff

Dưới đây là kế hoạch thăng tiến cho nhân viên bán hàng: 

• Bước 1, Thực tập sinh Sales/ Nhân viên Sales Fresher: Đây là bậc thang đầu tiên dành cho các bạn mới ra trường, chưa có kinh nghiệm. Tại vị trí này, bạn sẽ được hướng dẫn và học hỏi kinh nghiệm thực tế từ những anh chị tiền bối đi trước. Nhiệm vụ chính là hỗ trợ sale staff chính thức trong việc tìm kiếm khách hàng, soạn thảo văn bản, quản lý hồ sơ,...
• Bước 2, Nhân viên Sales chính thức (Sales Executive/Sales Officer): Sau thời gian thực tập và được đào tạo bài bản, bạn sẽ trở thành nhân viên sales chính thức. Bạn sẽ tự tin đảm nhận các nhiệm vụ như tìm kiếm khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thương lượng, đàm phán và chốt sales.
• Bước 3, Trưởng nhóm Sales (Sales Team Leader): Khi đã có kinh nghiệm và thành tích bán hàng tốt, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm. Bạn sẽ quản lý một nhóm nhân viên sales, đặt ra mục tiêu, phân công công việc, đào tạo và hướng dẫn nhân viên.
• Bước 4, Giám sát Sales (Sales Supervisor): Giám sát Sales quản lý và giám sát hoạt động của một hoặc nhiều nhóm Sales, báo cáo trực tiếp cho cấp quản lý. Bên cạnh việc đào tạo, hướng dẫn nhân viên, vị trí này còn tham gia xây dựng, triển khai chiến lược bán hàng. 
• Bước 5, Quản lý Sales (Sales Manager): Quản lý Sales là cấp quản lý cao hơn trong bộ phận Sales. Họ chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của toàn bộ phòng Sales, đề ra chiến lược, mục tiêu kinh doanh, xây dựng kế hoạch, phân bổ nguồn lực, động viên tinh thần làm việc cho nhân viên.
• Bước 6, Giám đốc Sales (Sales Director): Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Sales, thường có mặt ở những doanh nghiệp lớn. Giám đốc Sales là người đưa ra định hướng chiến lược kinh doanh cho toàn bộ phòng Sales, đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh thu của doanh nghiệp. 

Nắm vững kiến thức về sale staff là gì cùng những kỹ năng cần thiết sẽ là hành trang vững chắc giúp bạn tự tin chinh phục thành công trong lĩnh vực Sales đầy tiềm năng. Với những chia sẻ chi tiết trong bài viết, hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về ngành nghề Sales và lựa chọn cho mình một hướng đi phù hợp. Chúc bạn thành công!

Xem thêm:

• Customer Service Executive là gì? Chi tiết công việc, mức lương
• Content Executive là gì? Chi tiết công việc, kỹ năng và mức lương
• Pr Executive là gì? Mức lương, công việc của Pr Executive