Social skills (kỹ năng xã hội) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ và thành công trong cuộc sống. Bài viết này Media Lab sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về social skills slà gì cũng như tầm quan trọng của nó, đồng thời cung cấp những cách cải thiện hiệu quả để bạn tự tin hơn trong giao tiếp và tương tác xã hội.
1. Social skills là gì?
Theo từ điển Cambridge, một trong những từ điển uy tín hàng đầu tại Anh, khái niệm "Social skills" được giải thích là "the way people live together or to the rank a person has in a society", tức là cách con người cư xử với nhau trong các mối quan hệ xã hội. Trong tiếng Việt, "social skills" có thể được hiểu là kỹ năng xã hội.
Social skills hay kỹ năng xã hội bao gồm tất cả các năng lực và khả năng của con người nhằm tạo ra sự thuận lợi khi tương tác và giao tiếp với người khác thông qua hành vi ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Kỹ năng giao tiếp được xem là quan trọng nhất, vì thông qua giao tiếp, chúng ta có thể tạo dựng các mối quan hệ với người khác, truyền đạt thông điệp, suy nghĩ và cảm xúc của mình.
Là những sinh vật sống trong cộng đồng, sức khỏe thể chất và tinh thần của chúng ta được củng cố thông qua các mối liên hệ xã hội, giúp chúng ta vượt qua các bản năng nguyên thủy và tiến bộ hơn.
Học tập thực chất là một quá trình tương tác xã hội, và việc sử dụng các kỹ năng xã hội để tiếp thu và gắn kết mọi người chính là quá trình xã hội hóa. Ngoài kỹ năng giao tiếp, còn có nhiều kỹ năng xã hội quan trọng khác như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết phục và kỹ năng đàm phán,...
2. Social skills quan trọng không?
Kỹ năng xã hội (Social skills) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng và bạn bè mới. Những kỹ năng này không chỉ giúp cải thiện vị trí công việc và kinh nghiệm của bạn mà còn tạo nền tảng cho sự thành công trong nhiều lĩnh vực.
Social skills mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt trong việc đầu tư vào các mối quan hệ, cụ thể như:
- Nhận được những lời khuyên, ý tưởng, kỹ thuật và quan điểm từ những chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau.
- Đóng góp ý kiến và quan điểm cá nhân để hỗ trợ người khác.
- Hoàn thành nhiệm vụ cùng nhau và hướng đến những mục tiêu chung.
- Mở rộng mạng lưới quan hệ và theo đuổi những cơ hội mới.
- Nhận phản hồi và giới thiệu từ những người có thể chứng thực năng lực của bạn.
Kỹ năng xã hội cũng rất quan trọng trong việc thể hiện khả năng của bạn trước nhà tuyển dụng. Khả năng xây dựng mối quan hệ hiệu quả là một trong những phẩm chất mà nhà tuyển dụng đánh giá cao ở ứng viên, cho thấy bạn có khả năng hòa nhập và phù hợp với văn hóa công ty.
3. Vai trò của Social skills trong doanh nghiệp
Ngoài việc đảm bảo mối quan hệ giữa con người trở nên thân thiện và hòa nhã hơn, kỹ năng xã hội còn đóng vai trò quan trọng trong công việc và là yếu tố chính dẫn đến thành công. Nhà tâm lý học người Ba Lan, Krytyna Skarzyska, đã nhận xét: "Thành công của mỗi người chỉ có 15% dựa vào kỹ năng chuyên môn, còn 85% dựa vào các mối quan hệ và khả năng giao tiếp của họ".
Sự phát triển của xã hội hiện đại và yêu cầu công việc ngày càng cao đòi hỏi mỗi cá nhân phải liên tục cập nhật và hoàn thiện không chỉ kỹ năng chuyên môn mà cả kỹ năng mềm. Theo các chuyên gia tâm lý, để sống và làm việc hiệu quả, bạn không thể tự mình giải quyết mọi công việc từ A đến Z mà không có sự di chuyển hay tương tác. Chúng ta không hoàn hảo đến mức có thể làm mọi thứ tốt nhất mà không cần sự hỗ trợ và tương tác từ người khác.
Thực trạng thất nghiệp ở Việt Nam hiện nay cho thấy nhiều sinh viên dù có kiến thức ngành sâu rộng nhưng thiếu kỹ năng thực tế và kỹ năng mềm vẫn bị các doanh nghiệp từ chối vì không đủ kinh nghiệm và thiếu kỹ năng cần thiết.
Trong một số ngành đặc thù như kinh doanh, tư vấn, giáo dục,... kỹ năng xã hội được coi là "vũ khí" quan trọng nhất để chinh phục khách hàng và đạt được kết quả mong muốn. Nếu không phát huy khả năng tương tác và giao tiếp, bạn sẽ gặp khó khăn trong công việc và phải chịu áp lực lớn về doanh số. Kỹ năng xã hội không chỉ giúp bạn thực hiện công việc hiệu quả mà còn là yếu tố quyết định để xây dựng và duy trì các mối quan hệ chuyên nghiệp.
4. 6 kỹ năng xã hội Social skills cần có
4.1. Giao tiếp hiệu quả
Khả năng giao tiếp hiệu quả với người khác là một kỹ năng xã hội quan trọng. Nếu bạn có khả năng giao tiếp tốt, bạn có thể truyền đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình một cách rõ ràng. Những nhà lãnh đạo xuất sắc thường có kỹ năng này vì họ có thể thể hiện khả năng lãnh đạo, trình bày dự án và giao tiếp hiệu quả với người khác.
4.2. Giải quyết xung đột
Xung đột và bất đồng có thể xảy ra trong bất kỳ tình huống nào. Khả năng giải quyết xung đột là khả năng tìm ra nguồn gốc của vấn đề và tìm giải pháp khả thi. Nếu bạn giỏi giải quyết xung đột, bạn sẽ rất phù hợp với các vị trí quản lý nhân sự, nơi bạn có thể giải quyết các tranh chấp giữa nhân viên. Kỹ năng này cũng hữu ích trong việc xử lý xung đột liên quan đến sản phẩm, khách hàng và chính sách công ty.
4.3. Lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực là khả năng chú ý hoàn toàn đến người đang giao tiếp với bạn. Những người lắng nghe tích cực thường được đồng nghiệp đánh giá cao vì sự quan tâm và tôn trọng mà họ dành cho người khác. Bạn có thể cải thiện kỹ năng này bằng cách tập trung vào người nói và chuẩn bị các câu hỏi để phản hồi hiệu quả.
4.4. Đồng cảm
Đồng cảm là khả năng hiểu và cảm thông với cảm xúc của người khác. Nếu bạn có sự đồng cảm, mọi người sẽ dễ dàng chia sẻ với bạn. Trở nên đồng cảm hơn đòi hỏi bạn phải cố gắng xem xét kỹ lưỡng cảm giác của người khác. Khi phát triển mối quan hệ, đồng cảm là yếu tố quan trọng để xây dựng sự cảm thông và hiểu biết lẫn nhau.
4.5. Quản trị mối quan hệ
Quản trị mối quan hệ là khả năng duy trì và xây dựng các kết nối quan trọng. Ví dụ, nếu bạn làm việc trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ giữa công ty và nhóm khách hàng cụ thể. Đây là kỹ năng xã hội cần thiết để duy trì các mối quan hệ bền vững và tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng.
4.6. Sự tôn trọng
Một phần quan trọng của giao tiếp là biết khi nào nên nói và khi nào nên lắng nghe. Trong giao tiếp, việc cho phép người khác nói mà không ngắt lời là một kỹ năng quan trọng thể hiện sự tôn trọng. Giao tiếp một cách tôn trọng cũng có nghĩa là sử dụng thời gian của bạn một cách khôn ngoan, tập trung vào chủ đề, đặt câu hỏi rõ ràng và trả lời mạch lạc.
5. Cách cải thiện Social skills (kỹ năng xã hội)
Cuộc sống lành mạnh và thành công không chỉ dựa vào kỹ năng chuyên môn mà còn phụ thuộc vào kỹ năng xã hội. Social skills là yếu tố quan trọng cần thiết trong hầu hết các lĩnh vực từ học tập, làm việc đến các mối quan hệ cá nhân.
Khoa học đã chỉ ra mối liên hệ mật thiết giữa kỹ năng xã hội và sức khỏe tinh thần, vì vậy, chúng ta nên rèn luyện để nâng cao các kỹ năng này. Ngay cả khi bạn không phải là người hướng nội hay công việc của bạn không yêu cầu nhiều giao tiếp, những cách dưới đây vẫn phù hợp để bạn tránh trở nên giống như một chiếc máy đơn thuần.
5.1. Nâng cao khả năng giao tiếp bằng lời nói
Đã bao giờ bạn tự hỏi làm sao người khác có thể giao tiếp tốt đến vậy khi hòa mình vào đám đông? Thực tế, năng lực giao tiếp có thể được phát triển. Hãy chú ý đến âm lượng và ngữ điệu trong giọng nói của bạn. Nói đủ to để người khác nghe thấy nhưng không quá lớn hoặc mang phong thái giận dữ. Điều chỉnh âm lượng cho phù hợp với bối cảnh và tình huống của cuộc trò chuyện.
Bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một câu hỏi hay lời khen đơn giản như bình luận về thời tiết hoặc sự kiện gần đây. Nếu bạn từng gặp người đó trước đây, hãy bắt đầu bằng một nhận xét về kiểu tóc mới hoặc trang phục của họ.
Để duy trì cuộc trò chuyện, hãy đặt câu hỏi mở như: "Anh đang làm nghề gì?", "Cô tham gia chương trình này được bao lâu rồi?", "Tuần này bạn có dự định gì không?" Những câu hỏi này khuyến khích đối phương chia sẻ nhiều hơn và giúp cuộc trò chuyện trở nên sâu sắc hơn. Tập luyện thường xuyên sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.
5.2. Luyện tập khả năng giao tiếp không lời
Giao tiếp không lời cũng quan trọng không kém giao tiếp bằng lời. Đôi khi, chỉ một ánh mắt hoặc nụ cười có thể khiến người đối diện cảm thấy thoải mái và nhẹ lòng. Bạn có thể học cách sử dụng ngôn ngữ hình thể như cử chỉ tay, đi lại khi thuyết trình và duy trì eye contact để tạo sự tự tin và kết nối với khán giả.
Luyện tập giao tiếp không lời bằng cách đứng trước gương hoặc chăm chút ngoại hình khi ra ngoài. Khi giao tiếp phi ngôn ngữ trở thành thói quen, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt hơn trong các cuộc trò chuyện.
5.3. Lắng nghe tích cực
Lắng nghe là một phần quan trọng của giao tiếp hiệu quả. Bạn không thể thuyết phục khách hàng nếu không biết họ thực sự muốn gì. Bạn cũng không thể truyền đạt triết lý của mình nếu người nghe không quan tâm. Giao tiếp cần có sự cân bằng giữa nói và nghe.
Khi lắng nghe, bạn không chỉ tôn trọng người đối diện mà còn hiểu rõ hơn ý kiến của họ và chuẩn bị cho phản hồi tiếp theo. Trong nhiều trường hợp, lắng nghe giúp người khác cảm thấy được thông cảm và hỗ trợ nhiều hơn.
Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự tinh tế trong việc chọn thời điểm và cách thức. Một người có kỹ năng xã hội tốt biết nắm bắt thời điểm thích hợp để giao tiếp và lựa chọn phương thức phù hợp. Lắng nghe và thấu hiểu cảm xúc của người khác quan trọng hơn bất kỳ kỹ năng nào khác. Hy vọng rằng, sau khi đọc bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về social skills và cách rèn luyện chúng.
Như vậy bài viết trên đã trả lời câu hỏi Social skills là gì. Nắm vững và phát triển Social skills không chỉ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp mà còn mở ra nhiều cơ hội trong công việc và cuộc sống. Hãy áp dụng những cách cải thiện đã được chia sẻ và không ngừng trau dồi để trở thành người giao tiếp tự tin và thành công.
Xem thêm:
- Social Media Marketing là gì? Lợi ích và cách triển khai chi tiết
- Market Research là gì? Vai trò và các loại Market Research
- Chuyên viên marketing là gì? Kỹ năng cần có và mức lương
