Zalo OA (Official Account) là tài khoản Zalo chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân muốn xây dựng kênh truyền thông và tương tác với khách hàng trên Zalo. Bạn muốn kết nối với khách hàng, tạo nội dung thu hút và xây dựng cộng đồng trên Zalo? Khám phá ngay Zalo OA - công cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả, giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và phát triển thương hiệu! Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Zalo OA, những lợi ích và cách thức sử dụng Zalo OA hiệu quả để bạn có thể khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng này.

1. Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, được thiết kế dành riêng cho mục đích kết nối và tương tác với khách hàng. Khác với tài khoản Zalo cá nhân, Zalo OA sở hữu nhiều tính năng vượt trội hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh online hiệu quả.

Zalo Official Account (Zalo OA) là kênh thông tin chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức, cộng đồng trên Zalo

Zalo Official Account (Zalo OA) là kênh thông tin chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức, cộng đồng trên Zalo

2. Các tính năng nổi bật của Zalo OA 

Zalo OA cung cấp bộ công cụ đa dạng giúp doanh nghiệp kết nối, tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả, từ đó gia tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu bền vững như:

  • Gửi tin nhắn broadcast: Tiếp cận khách hàng hàng loạt với thông báo quan trọng, chương trình khuyến mãi, sản phẩm/dịch vụ mới.
  • Tự động hóa tin nhắn: Bao gồm 2 hình thức là Chatbot (trả lời tin nhắn tự động 24/7, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng nhanh chóng) và Tin nhắn theo hành động (gửi lời chào mừng khi khách hàng quan tâm OA, tin nhắn sau khi mua hàng, ...)
  • Cá nhân hóa tin nhắn: Phân loại khách hàng theo nhóm, gửi nội dung phù hợp với từng đối tượng, nâng cao hiệu quả tương tác.

Nắm bắt xu hướng giao tiếp hiện đại, Zalo OA đã nâng cấp tính năng gọi thoại, mang đến cho doanh nghiệp giải pháp kết nối trực tiếp hiệu quả, xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng. 

Hai hình thức:

  • Minicall (MCC): Gọi trực tiếp trên OA Manager, đơn giản, dễ dùng, phù hợp với mọi doanh nghiệp.
  • Zalo Cloud Connect (ZCC): Kết nối hệ thống tổng đài riêng, cần kiến thức kỹ thuật, phù hợp doanh nghiệp lớn, số lượng cuộc gọi nhiều.

Hai nhóm đối tượng:

  • Khách hàng đã tương tác trong 30 ngày gần nhất: Gọi miễn phí, không giới hạn, áp dụng cho cả MCC & ZCC.
  • Khách hàng chưa từng tương tác: Chỉ áp dụng cho ZCC, cần gửi yêu cầu (550đ/yêu cầu) và chờ khách hàng đồng ý. Sau khi được đồng ý, OA có thể gọi miễn phí cho khách hàng đó trong 30 ngày.

Lưu ý: Zalo giới hạn số lượng cuộc gọi/tháng/OA để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Khách hàng có quyền từ chối/chặn cuộc gọi để bảo vệ quyền riêng tư.

3. Có những loại hình Zalo OA nào?

Zalo OA được chia thành 2 loại hình chính, mỗi loại hình sở hữu những ưu đãi và mục đích sử dụng khác nhau, phù hợp với nhu cầu đa dạng là tài khoản xác thực và tài khoản phổ thông

3.1. Tài khoản Zalo OA xác thực

Tài khoản Zalo OA xác thực dành cho doanh nghiệp/hộ kinh doanh đã có Giấy phép Đăng ký kinh doanh. Zalo OA hỗ trợ đa dạng ngành nghề kinh doanh, ngoại trừ một số lĩnh vực đặc thù như tài chính, đa cấp, sản phẩm cấm...

Ưu điểm:

  • Sử dụng đầy đủ các tính năng của Zalo OA như: Nhắn tin, broadcast, đăng bài viết, tạo chatbot, gọi thoại, chạy quảng cáo...
  • Gia tăng uy tín với khách hàng nhờ tick xanh xác thực.
  • Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Nhược điểm: Sẽ tốn chi phí khi đăng ký.

3.3. Tài khoản Zalo OA phổ thông

Dành cho đối tượng chưa có Giấy phép Đăng ký kinh doanh, mục đích chính là chạy quảng cáo trên Zalo.

  • Hạn chế: Không thể sử dụng các tính năng như nhắn tin, broadcast, đăng bài, tạo chatbot, gọi thoại.
  • Ưu điểm: Có thể nâng cấp lên OA Xác thực sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh.

Zalo OA được chia thành 2 loại hình chính

Zalo OA được chia thành 2 loại hình chính

4. Tại sao nên sử dụng Zalo Official Account?

Zalo Official Account (Zalo OA) là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp, tổ chức và cộng đồng trong thời đại công nghệ số. So với các kênh mạng xã hội khác, Zalo OA mang đến nhiều ưu điểm vượt trội, giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí, quản lý dễ dàng.

5. Hướng dẫn chi tiết cách tạo tài khoản Zalo OA chi tiết

Bước 1: Bạn truy cập đường dẫn (tại đây) và đăng nhập Zalo cá nhân sau đó chọn tiếp “Tạo Official Account ngay”.

Đăng nhập Zalo cá nhân sau đó chọn tiếp “Tạo Official Account ngay”

Đăng nhập Zalo cá nhân sau đó chọn tiếp “Tạo Official Account ngay”

Bước 2: Tiếp theo bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân bằng số điện thoại hoặc quét mã QR. Lưu ý: chỉ có những số điện thoại tại Việt Nam (+84) mới được hỗ trợ tài khoản Zalo OA.

Tiếp theo bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân bằng số điện thoại hoặc quét mã QR

Tiếp theo bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân bằng số điện thoại hoặc quét mã QR

Bước 3: Bạn chọn mục tài khoản "Doanh nghiệp" và chọn tiếp "Tài khoản xác thực" đăng ký và điền đầy đủ các thông tin.

Bạn chọn mục tài khoản

 Bạn chọn mục tài khoản "Doanh nghiệp" 

Chọn tiếp

Chọn tiếp "Tài khoản xác thực"

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu:

  • Danh mục hoạt động: Chọn ngành nghề phù hợp với giấy phép kinh doanh.
  • Tên Official Account: Tên doanh nghiệp/thương hiệu theo giấy phép kinh doanh hoặc nhãn hiệu đã đăng ký.
  • Thông tin giới thiệu: Mô tả ngắn gọn, súc tích về doanh nghiệp.
  • Ảnh đại diện: Logo doanh nghiệp (kích thước tối thiểu 240x240px, dung lượng tối đa 15MB).
  • Ảnh bìa: Hình ảnh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (kích thước tối thiểu 320x180px, dung lượng tối đa 15MB).

Nhấn Tạo tài khoản OA để tạo tài khoản.

Nhấn Tạo tài khoản OA để tạo tài khoản

Nhấn Tạo tài khoản OA để tạo tài khoản

Bước 5: Sau khi tạo tài khoản, bạn cần xác thực trong vòng 14 ngày để sử dụng đầy đủ tính năng. Chuẩn bị hồ sơ theo hướng dẫn của Zalo và nộp trực tuyến.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và tiến hành gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi giải đáp sớm nhất.

6. Một số mẹo giúp bạn sử dụng Zalo Official Account hiệu quả

Dưới đây là một số mẹo mà bạn có thể sử dụng nhằm tăng hiệu Zalo Official Account:

  • Nội dung chất lượng: Trình bày nội dung phù hợp đối tượng, hấp dẫn, hữu ích, kết hợp đa dạng hình ảnh, video, hashtag.
  • Tăng tương tác: Tạo cuộc thi, hỏi đáp, chia sẻ bài viết của khách hàng, phản hồi tin nhắn nhanh chóng.
  • Khai thác tính năng: Sử dụng Zalo Pay, Zalo Shop, quảng cáo, kết nối ứng dụng khác.
  • Theo dõi kết quả: Sử dụng công cụ phân tích, điều chỉnh chiến lược phù hợp.
  • Cập nhật và kiên trì: Luôn cập nhật thông tin, tham gia cộng đồng, kiên nhẫn phát triển thương hiệu.

Trình bày nội dung phù hợp đối tượng, hấp dẫn, hữu ích

Trình bày nội dung phù hợp đối tượng, hấp dẫn, hữu ích

7. Giải đáp các câu hỏi thường gặp

7.1. Sử dụng Zalo OA có bị mất chi phí không?

Sử dụng Zalo OA có thể miễn phí hoặc có phí tùy thuộc vào cách bạn sử dụng và nhu cầu của doanh nghiệp. Vì vậy bạn nên cân nhắc và lựa chọn phương án phù hợp nhất để tối ưu hiệu quả kinh doanh trên Zalo.

7.2. Vì sao tài khoản Zalo OA bị khóa sau khi khởi tạo?

Tài khoản Zalo OA bị khóa sau khi khởi tạo có thể do vi phạm chính sách Zalo về sản phẩm/dịch vụ. Tên shop không hợp lệ/giả mạo thương hiệu lớn. Tạo nhiều OA bán cùng một sản phẩm.

7.3. Bài đăng từ Zalo OA có thể hiển thị trên Newsfeed người quan tâm không?

Bài đăng sẽ không hiển thị, ngay cả khi người dùng đã quan tâm. Thay vào đó, bạn có thể:

  • Gửi tin nhắn Broadcast đến người quan tâm.
  • Thu hút người dùng tương tác bằng nội dung chất lượng.

7.4. Vì sao tài khoản Zalo OA không hiển thị thanh tìm kiếm?

Thanh tìm kiếm chỉ hiển thị khi OA đạt 20 người quan tâm trở lên. Vậy nên nếu tài khoản OA của bạn có dưới 20 người quan tâm thì sẽ không hiển thị được. 

7.5. Trang Zalo OA không có phần cửa hàng phải làm sao?

Trang Zalo OA không có phần cửa hàng nguyên nhân là do bạn chọn sai loại tài khoản khi đăng ký. Giải pháp là bạn tạo Zalo OA mới với loại hình "Zalo OA doanh nghiệp".

Với những ưu điểm vượt trội, Zalo OA hứa hẹn sẽ trở thành công cụ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả. Hãy bắt đầu hành trình chinh phục thị trường Zalo ngay hôm nay bằng cách tạo tài khoản Zalo OA và khám phá những mẹo sử dụng hiệu quả được chia sẻ trong bài viết này!

Xem thêm: